“絕望主婦”的品牌神話

　　當(dāng)孫平的信譽(yù)積累到一定程度時，忠誠的客戶出現(xiàn)了，他們對市場價格了如指掌。除了對孫平店里商品價格表示滿意以外，更直接告訴孫平，正因為她提供了專業(yè)而獨(dú)到的參謀建議與相關(guān)知識，這個錢應(yīng)該給她賺，因為她使他們花更少的錢買到了最滿意的商品。

　　不僅如此，孫平的網(wǎng)店在經(jīng)營時對待每次交易、每個細(xì)節(jié)都相當(dāng)用心。曾經(jīng)有位男性顧客給她留言，希望購買名牌項鏈送給自己的女友作為生日禮物，但孫平當(dāng)時已經(jīng)沒有現(xiàn)貨，表示接受預(yù)定，并且可以發(fā)特快專遞。但孫平等了兩天都不見回音，便認(rèn)為該顧客也許放棄了，就訂了第二天一早去旅行的班機(jī)。結(jié)果在臨行前晚上突然接到這名顧客的留言，說可以預(yù)定，落實后立即匯款。這時美國的商店已經(jīng)差不多都關(guān)門了，按照常理只能取消這個交易。但孫平的先生認(rèn)為既然是件生日禮物，顧客一定寄托了非常大的希望，無論如何要幫顧客把項鏈取回來。于是他飛速駕車去商店，并在電話里用“生日禮物”這個理由說服了店員晚下班。取回了項鏈。當(dāng)孫平在旅途中及時把項鏈發(fā)到了顧客手中后，顧客留言說非常感謝她的幫忙，他女朋友對這件禮物簡直愛不釋手。說到這里，孫平還覺得自己做得不夠好，“可惜當(dāng)時太匆忙了，沒來得及包裝禮盒以及附上生日卡。”

　　這件事以后，孫平的網(wǎng)店便得到了越來越多的好評與支持。而孫平認(rèn)為，高級品牌之所以能夠矗立數(shù)十年甚至百年不倒，除了商品本身蘊(yùn)涵的設(shè)計、品質(zhì)外，其背后蘊(yùn)涵的文化精神更是根源所在。而經(jīng)營也是一樣，在服務(wù)中也要特別注重服務(wù)的品質(zhì)，讓買家不僅能享受到高級品牌產(chǎn)品的優(yōu)雅，也能享受購買的激動和樂趣。

　　小生意大發(fā)展

　　“喜歡大品牌的人可以分成兩類，一種是真正喜歡品牌設(shè)計的，覺得好看，如果資金允許就想買下 ；另一種屬于追隨品牌的，希望向外人展示自己使用的是著名的品牌。比如亞洲人都愛追求LV的包，有錢的人會買很多個，沒錢的人不吃飯也要攢錢買。我就碰到很多這樣的咨詢者，其購買名牌的決心之大令我感到驚訝。我自己是屬于前者，喜歡設(shè)計好看但卻沒有很多l(xiāng)ogo印在上面的。但是我現(xiàn)在開網(wǎng)店，要面對這兩類人群，特別是后者占90%，所以我在挑選店內(nèi)商品時，不能只以自己的喜好出發(fā)，也會考慮到流行的東西和品牌的名氣。但是無論如何，每一個人在經(jīng)營自己網(wǎng)店的時候仍然會透露出店主的品位和性格�！睂O平向記者闡述她在品牌經(jīng)營上摸索出來的經(jīng)驗時說。

　　正是孫平在經(jīng)營商品的過程中表現(xiàn)出來的品位和性格，使她擁有了自己的追隨者。這是令她陶醉的事情：“每天早上醒來，當(dāng)我打開電腦‘開店’的時候，會收到很多支持者的留言，我居然也擁有了自己的FANS，這也真是一種樂趣�！�

　　對于未來網(wǎng)店的發(fā)展，孫平坦言，身居美國消費(fèi)很高的硅谷，目前的利潤還無法維持她的生活，所以網(wǎng)絡(luò)買賣只是自己的一個樂趣。她說，“我不是那種事業(yè)女強(qiáng)人，我僅僅是想做自己喜歡，又能有不錯收入的職業(yè)，而且時間上要自由。網(wǎng)店無疑是個好選擇。目前淘寶很多海外賣家其實做的買賣只是簡單的代購，沒有真正的貨源。我正在一步步實現(xiàn)和更多品牌代理的簽約。將來我希望自己能夠成為某個知名品牌的中國代理商。”

　　雖然孫平在淘寶網(wǎng)上開店很晚，真正的交易也是從2006年1月開始，但短短幾個月的時間里，孫平憑著對品牌的認(rèn)知度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，已經(jīng)做出了不小的成績�！疤詫氉屛覐摹�絕望的主婦’變成了‘有希望的主婦’。而將來，我會做兩手準(zhǔn)備，一方面繼續(xù)積極地在淘寶創(chuàng)立自己的品牌，另一方面，打算自己創(chuàng)建一個高檔的全球購物網(wǎng)站。用兩條腿走路，這樣會更穩(wěn)妥一些�！睂O平計劃著自己的未來。

更多軟考資料請訪問：考試吧軟件水平考試欄目

希望與更多網(wǎng)友交流，請進(jìn)入考試吧軟件水平考試論壇