2008年監(jiān)理工程師《工程質(zhì)量控制》筆記整理(八)

　　第三節(jié) 質(zhì)量管理體系GB/T 19001 與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式

　　一、GB/T19001-2000“質(zhì)量管理體系-要求”的結(jié)構(gòu)模式按照建立和實施質(zhì)量管理體系的基本工作程序，GB/T19001從結(jié)構(gòu)模式和內(nèi)容上可以分為四個組成部分�！�—*[口訣：總、能、改、過]

　　(一)質(zhì)量管理體系的總體要求

　　1.質(zhì)量管理體系的總要求

　　組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系并將其形成文件予以實施、保持和持續(xù)改進。為了實施質(zhì)量管理體系，組織應：

　　□(1)識別質(zhì)量管理體系所需的過程。(2)確定這些過程的順序和它們之間的相互作用。

　　(3)確定所需的準則和方法，以確保這些過程有效運作和控制。(4)確保可獲得必要的信息以支持這些過程的運作和監(jiān)控。(5)測量、監(jiān)控和分析這些過程并采取必要的措施以達到預期的結(jié)果和持續(xù)改進。

　　[例題1] 為了實施質(zhì)量管理體系，組織應( ABCD )。

　　A.識別質(zhì)量管理體系所需的過程;B.確定這些過程的順序和它們之間的相互作用;C.確定所需的準則和方法，以確保這些過程有效運作和控制;D.確�？色@得必要的信息以支持這些過程的運作和監(jiān)控;E. 組織的規(guī)模和形式。

　　2.文件的總要求質(zhì)量管理體系文件應該包括：

　　(1)本標準所要求的程序文件;(2)組織為確保其過程有效運行和得到控制所要求的文件。

　　質(zhì)量管理體系文件化的范圍和詳略程度應視下列情況而定：

　　(1)組織的規(guī)模和形式;(2)過程的復雜性與它們之間的相互作用;(3)人員的能力。

　　1.管理職責

　　□管理職責是指管理和設(shè)計、實施質(zhì)量管理體系的全部職責，這是供方建立并實施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵性要求。

　　[例題2] ：管理職責是指( ACD )和質(zhì)量管理體系的全部職責，這是供方建立并實施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵性要求。

　　A. 管理 B.計劃 C.設(shè)計 D實施 E.認證

　　(1)管理承諾

　　最高管理者應通過以下活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：

　　①向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性;②制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;③進行管理評審;④確�？色@得必要的資源。

　　(2)以顧客為中心

　　最高管理者應確保將已確定的顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為以達到顧客滿意為目標的要求并履行。

　　(3)質(zhì)量方針

　　(4)質(zhì)量目標和質(zhì)量策劃

　　(5)對質(zhì)量管理體系的管理

　　□①管理者代表

　　最高管理者應在管理人員中指定一名作為管理者代表，應具有以下方面的職責和權(quán)限：

　　(a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持;

　　(b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進;

　　(c)促進整個組織對顧客要求的認知。

　　②做好內(nèi)部溝通

　�、圪|(zhì)量手冊

　　質(zhì)量手冊的編制和保持應包括如下內(nèi)容：

　　□(a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性。

　　□(b)文件化的程序及引用。

　　□(c)質(zhì)量管理體系中過程的順序和相互作用的描述。

　�、芪募�控制。

　�、葙|(zhì)量記錄的控制

　　⑥管理評審