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　　第五章 質(zhì)量管理

　　第四節(jié) 六西格瑪管理

　　六西格瑪?shù)暮x與管理流程：

　　(一)六西格瑪?shù)暮x

　　西格瑪(Σ，σ)是一個(gè)希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值(標(biāo)準(zhǔn)差)，即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。

　　測(cè)量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷鞘誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。

　　在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ用來(lái)表示質(zhì)量控制水平。若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超過(guò)0.002 ppm(百萬(wàn)分率)。也就是每生產(chǎn)100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，不合格品不超過(guò)0.002個(gè)，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。

　　(二)六西格瑪管理的流程

　　六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。

　　在實(shí)踐中，六西格瑪管理形成了自己獨(dú)有的科學(xué)工作程序DMAIC，一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的流程模式：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。

　　六西格瑪管理的特征：

　　六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法，是一種目標(biāo)管理、主動(dòng)改進(jìn)型管理、績(jī)效管理和文化管理。

　　六西格瑪管理的主要特征具體如下：

　　(1)以顧客為關(guān)注中心。

　　(2)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)。

　　(3)通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升。

　　(4)聚焦于流程改進(jìn)。

　　(5)有預(yù)見的積極管理。

　　(6)強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作。

　　(7)無(wú)邊界合作。

　　(8)追求完美，容忍失誤。

　　六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì)：

　　六西格瑪管理體系能夠提升企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平，在滿足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速增長(zhǎng)。其優(yōu)勢(shì)在于：

　　(1)六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。 (2)六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式。 (3)六西格瑪管理是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理。 (4)六西格瑪管理是績(jī)效管理。 (5)六西格瑪管理是一種文化管理。

　　六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)：

　　對(duì)六西格瑪管理組織的結(jié)構(gòu)層級(jí)，通行以體育術(shù)語(yǔ)命名和描述，即倡導(dǎo)者(冠軍，Champion)、黑帶大師(Master Black Belt)、黑帶(Black Belt)、綠帶(Green Belt)、白帶(White Belt)。

　　六西格瑪團(tuán)隊(duì)由三個(gè)層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)層;以黑帶大師、黑帶為骨干層;以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。

　　六西格瑪管理的組織、成員及具體職責(zé)如下：

　　(1)質(zhì)量管理委員會(huì)。

　　(2)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)。

　　(3)倡導(dǎo)者。

　　(4)黑帶大師。

　　(5)黑帶。

　　(6)綠帶。

　　六西格瑪管理的實(shí)施程序：

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理要經(jīng)歷如下步驟：

　　(1)在充分研究實(shí)施六西格瑪管理可行性的基礎(chǔ)上，確定是否推行;如果推行，要由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)予以支持和推進(jìn)。

　　(2)成立專門委員會(huì)，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團(tuán)隊(duì)。

　　(3)培訓(xùn)。

　　(4)流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估。

　　(5)確定改進(jìn)目標(biāo)并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果。

　　(6)持續(xù)改進(jìn)。

　　六西格瑪改進(jìn)模型DMAIC，具體步驟如下：

　　(1)確定改進(jìn)目標(biāo)。 (2)測(cè)量現(xiàn)有體系。 (3)分析體系差距。 (4)改進(jìn)現(xiàn)有體系。 (5)監(jiān)控新體系的運(yùn)行。

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