點擊查看：2014年初級經(jīng)濟師《初級旅游》必備知識考點匯總

　　旅游業(yè)

　　考試目的

　　通過本章的考試，檢驗考生對旅游業(yè)的構(gòu)成、性質(zhì)和特點，旅游產(chǎn)品的概念、性質(zhì)和特點，旅游設(shè)施、旅游服務(wù)的類型、特點、功能和影響因素以及提高旅游設(shè)施利用率和旅游服務(wù)質(zhì)量的途徑等基礎(chǔ)知識和基本理論的了解、熟悉和掌握程度，以提高旅游從業(yè)人員的旅游基礎(chǔ)知識、基本理論水平和工作能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅游業(yè)及其構(gòu)成

　　了解旅游業(yè)的概念及其界定特點;掌握旅游業(yè)的根本性質(zhì)及其認識依據(jù);掌握旅游業(yè)的特點，了解認識這些特點的意義，熟悉勞動密集的判定標(biāo)準(zhǔn);掌握關(guān)于旅游業(yè)構(gòu)成的幾種主要觀點和我國關(guān)于旅游業(yè)范圍的劃分;熟悉旅游服務(wù)業(yè)包括的行業(yè)、與旅游服務(wù)業(yè)直接有關(guān)的行業(yè)和間接有關(guān)的行業(yè)。

　　(二)旅游產(chǎn)品

　　掌握旅游產(chǎn)品的概念、性質(zhì)和特點以及形成這些特點的原因和對旅游經(jīng)營者的啟示;熟悉整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品及其適用場合;掌握旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分。

　　(三)旅游設(shè)施和旅游服務(wù)

　　掌握旅游設(shè)施和服務(wù)的概念、特點和功能;掌握旅游服務(wù)質(zhì)量的概念和旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素;了解提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性;掌握衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn);熟悉影響旅游服務(wù)質(zhì)量的可控因素;了解影響旅游服務(wù)質(zhì)量的不可控因素;掌握提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要途徑;熟悉旅游一線從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容。

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