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第九章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述

　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的：

　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理中的招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。組織實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主要有以下幾個(gè)目的:【四個(gè)】

　　(一)幫助員工勝任本職工作

　　組織通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)使員工具有做好本職工作的條件、資格、能力等。基本的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有:第一，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度。第二，對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，讓其盡早地掌握工作要領(lǐng)和工作程序與方法。第三，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和充實(shí)，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件。

　　(二)提高組織或個(gè)人的績(jī)效

　　當(dāng)組織或個(gè)人的工作績(jī)效低于需要達(dá)到的水平時(shí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以大大提高工作績(jī)效水平。此外，為了適應(yīng)新的技術(shù)要求，改變?cè)械墓ぷ鞣绞�，培�?xùn)與開(kāi)發(fā)也可以發(fā)揮相應(yīng)的作用。

　　(三)增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力

　　在變化的環(huán)境中，只有具備很強(qiáng)的適應(yīng)能力，組織才會(huì)保持長(zhǎng)久的生命力，而培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)正是在人力資源方面做出的保證。重視對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，就是為了使員工素質(zhì)能夠保持在一個(gè)較高水平上，從而滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求。

　　(四)增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以使員工認(rèn)識(shí)到他們自身的價(jià)值和組織對(duì)自己的承認(rèn)和重視。當(dāng)員工對(duì)組織有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感時(shí)，員工的能力和潛能才能得到真正發(fā)揮，進(jìn)而表現(xiàn)出高的工作績(jī)效。

　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類型：

　　根據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象的不同層次、實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的不同時(shí)間與地點(diǎn)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的不同內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行分類，可以形成一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模式。這也為組織制訂有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，以及合理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供了依據(jù)。

　　(一)不同對(duì)象的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　1.決策管理層 2.監(jiān)督管理層 3.專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層

　　(二)不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　1.基礎(chǔ)知識(shí)教育 2.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 3.操作技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 4.價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造

　　(三)不同時(shí)間階段的倍訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　1.職(崗)前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　職(崗)前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，即員工上崗前的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。通過(guò)職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可以為組織提供一支專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能與工作態(tài)度均符合業(yè)務(wù)要求的員工隊(duì)伍。職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)依其性質(zhì)與目的的不同，可以分為以下兩類:一是一般性的職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。其主要目的是向新員工介紹企業(yè)的一般情況，以增進(jìn)新員工對(duì)本企業(yè)的了解，提高工作的信心。二是專業(yè)性的職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。其主要目的在于使新員工切實(shí)了解處理業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法等，以期在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)結(jié)束后，能盡快適應(yīng)并勝任所分配的工作。

　　2.在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指員工在工作場(chǎng)所和完成任務(wù)過(guò)程中所接受的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的繼續(xù)和發(fā)展，持續(xù)時(shí)間要比職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)長(zhǎng)。對(duì)一個(gè)注重培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織來(lái)講，在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)會(huì)始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。

　　3.職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　因組織發(fā)展的需要或因員工工作調(diào)動(dòng)、晉升等需要接受某種專業(yè)訓(xùn)練或教育計(jì)劃，但由于這種培訓(xùn)開(kāi)發(fā)要求受訓(xùn)員工暫時(shí)脫離崗位或部分時(shí)間脫離崗位參加學(xué)習(xí)或進(jìn)修，所以，被稱為職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。根據(jù)受訓(xùn)時(shí)間安排、受訓(xùn)員工脫產(chǎn)時(shí)間的長(zhǎng)短，職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。分為全日式、間日式、兼時(shí)式的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

　　(四)不同地點(diǎn)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　1.內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　2.外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法：

　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法的選擇。采用合適的方法，可以提高受訓(xùn)人員的興趣與注意力，從而取得培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的最佳效果。選擇培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法時(shí)，要綜合考慮培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的、需求以及內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員層次與水平、訓(xùn)練的時(shí)間、場(chǎng)地與人數(shù)等諸多因素。

　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法，按受訓(xùn)對(duì)象可以分為群體和個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)兩大類。

　　(一)群體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法

　　1.講授法

　　講授法是傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，適用于向全體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)專門領(lǐng)域的內(nèi)容。

　　2.討論法

　　討論法是對(duì)某一專題進(jìn)行深人探討的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，其目的是為了解決復(fù)雜的問(wèn)題，或通過(guò)討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通，以求達(dá)成共識(shí)。

　　3.操作示范法

　　操作示范法是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法，適用于具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。

　　4.案例研討法

　　案例研討法也是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法，與討論法不相同的是:研討并不僅僅是為了解決問(wèn)題，而是側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問(wèn)題解決能力。

　　5.角色扮演法

　　角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的適用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。

　　6.管理游戲法

　　管理游戲法的適用對(duì)象是企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。

　　7.視聽(tīng)法

　　視聽(tīng)法是指運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。

　　(二)個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法

　　個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，也可稱為師徒式培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的做法是，受訓(xùn)人員跟隨專門的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員或有經(jīng)驗(yàn)的老員工一起工作，接受其指導(dǎo)和訓(xùn)練，以學(xué)習(xí)工作程序、操作技巧等。該方法適合于技術(shù)操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，是學(xué)習(xí)傳統(tǒng)手工技藝的常用方式。

　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系：

　　組織在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)時(shí)，可根據(jù)各種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)類型和方法，按需要選用其中一種，或者選擇若干種并用或交叉應(yīng)用。由于組織的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、內(nèi)部崗位繁多，技術(shù)、能力要求各不相同，組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)必然是一個(gè)多層次、多內(nèi)容、多形式與多方法的體系。組織要建立起自己的一套培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系，就需要真正做到因需施教、因材施教、因地制宜，有效利用各種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)資源。滿足組織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需要。

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