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　　第五章 工作分析

　　學習目標：測查應試人員是否掌握工作分析流程、工作分析方法、職位說明書以及工作研究、作業(yè)能力、作業(yè)疲勞、勞動強度等基本概念，并能夠在組織中開展工作分析，編寫說明書，采取措施降低作業(yè)疲勞提高作業(yè)者的作業(yè)能力。

　　第一節(jié) 工作分析概述

　　一、工作分析及相關概念

　　工作分析即通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責，以及所需的知識和技能的過程。它通過一系列有關工作信息的收集、分析和綜合來確認工作整體，說明工作的內容、要求、責任及勝任素質，以便為管理活動提供各種工作方面的資料。

　　與工作有關的概念包括以下幾點:

　　(1)職業(yè)，是指在跨行業(yè)、跨部門基礎上的綜合層次的工作，它不局限于一個企業(yè)內部。

　　(2)工作族，是企業(yè)中相似工作的集合。

　　(3)工作，也稱職務，是由一組在任務的構成及重要性方面都極其相似的職位構成。

　　(4)職位，也稱崗位，是對某人所從事的職責及任務的規(guī)定。

　　(5)職責，是指個體所從事的工作的主要組成部分，它一般由一些相關的任務構成。

　　(6)職權，是指與職位的職責所對應的工作權利范圍。職權范圍大小，是與職位的職責大

　　小成比例的。

　　(7)任務，是指個體從事工作活動的單元。在完成某項職責時通常要經過一系列的步驟，每一步都有明顯的開始和結束，這些步驟就是任務。

　　二、工作分析的內容

　　(一)工作設立的目的

　　工作設立的目的是指該工作為何存在，有何意義。通過明確工作設立的目的，可以更加完整、準確地把握這一工作，從而在進行工作分析時合理地選擇信息收集方法和分析方法。

　　(二)工作內容

　　工作內容包括從事的工作活動和工作責任，以及如何完成工作。工作活動包括任職者所要完成的工作活動、任職者的工作活動產出(產品或者服務)、任職者的工 作活動標準。工作責任包括管理責任和非管理責任。如何完成工作是指任職者如何進行工作活動以獲得預期的工作結果，主要包括工作活動程序與流程、工作活動設 計的工具與機器設備、工作活動設計的文件記錄以及工作中的關鍵控制點。

　　(三)工作聯(lián)系

　　工作聯(lián)系可以分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兩類。橫向聯(lián)系包括與部門內其他職位的工作聯(lián)系，與企業(yè)內部其他部門或職位的工作聯(lián)系以及與企業(yè)外部的工作聯(lián)系;縱向聯(lián)系是指與該職位的上、下級發(fā)生的工作聯(lián)系。

　　(四)工作發(fā)生時間

　　工作發(fā)生時間，是指該項工作活動進行的時間安排。主要包括:工作時間安排是否有固定時間表，工作時間制度是什么;工作活動的頻繁程度區(qū)分，如每日進行的活動、每周進行的活動、每月進行的活動等。

　　(五)工作環(huán)境

　　工作環(huán)境主要包括以下要素:工作的自然環(huán)境、工作危險性以及工作的社會和心理環(huán)境。

　　(六)工作任職者要求

　　工作任職者的要求是指完成該項工作所需具備的基本條件，包括經驗、教育、培訓、知識、生理要求、協(xié)調或靈活性、心理能力、職能和社會技能等方面。

　　練習一下：

　　1.關于工作分析,下列說法不正確的是( )

　　A.工作設立的目的是指該工作為何存在,有何意義

　　B.工作內容由從事的工作活動和工作責任兩部分組成

　　C.工作聯(lián)系可分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兩類

　　D.工作發(fā)生的時間,是指該項工作活動進行的時間安排

　　參考答案:B

　　解題思路:工作分析的內容知識點的考查,其中工作內容包括從事的工作活動和工作責任,以及如何完成工作.

　　三、工作分析在人力資源管理中的作用

　　(一)人力資源規(guī)劃

　　人力資源規(guī)劃強調基于組織戰(zhàn)略確定人力資源需求的數(shù)量、質量和結構。當戰(zhàn)略轉移時，組織內部會出現(xiàn)職位更替、工作職責變化或人員需求變化。通過工作分析可以準確地掌握這些變化并進行分析，進而明確職位設置，確定職位職責與任職者要求等要素。

　　(二)人員招聘

　　工作分析的成果文件對職位應具備的知識、技能、能力、個性品質等方面作了詳細的規(guī)定，有利于組織在招聘時做到“為事?lián)袢�、任人唯賢、專業(yè)對口、事得其人”。

　　比如在制定招聘廣告時，應該結合職位說明書所提供的工作職責以及任職資格等信息，制定出清晰、明確的招聘廣告，使應聘者對工作有一個簡要但比較準確的了 解;在進行簡歷篩選時，應該以職位說明書上面所要求的任職資格為依據(jù)，去判斷應聘者是否在學歷、專業(yè)、經驗等方面符合要求;在進行人員甄選時，更應該時刻 結合職位說明書對工作提出的各項要求，對應聘者進行全方位的考查。

　　(三)人力資源培訓與開發(fā)

　　工作分析的成果文件如工作描述和工作規(guī)范等規(guī)定了具體職位的工作性質、內容和要求，這些信息可以為員工職位培訓提供信息支持和指導。

　　首先.通過將員工實際情況與職位說明書所規(guī)定的職位要求進行對比，可以找出兩者間的差距，進而確定是否需要對員工進行培訓以及在哪些方面進行培訓;其 次，可以結合職位說明書的要求，制定合理的培訓目標，并由此制定出合理的培訓課程;最后。在培訓實施的過程中，還應該以職位說明書為依據(jù)，時刻對培訓進程 進行監(jiān)控，保證培訓方向及質量。

　　(四)績效管理

　　在績效管理體系中，對于不同職位的績效考核方法的選擇，考核指標的設定，考核指標權重的劃分，考核周期的選擇以及考核主體的選擇。都與職位的性質有直接的聯(lián)系，因此，工作分析是績效管理體系設計的基礎。

　　(五)工作評價

　　工作評價以工作分析為基礎，根據(jù)工作分析提供的工作職責和要求等方面的信息，對職位的技能、強度、責任以及環(huán)境等因素進行綜合評估，從而確定企業(yè)內職位的相對價值排序。

　　(六)薪酬管理

　　建立薪酬體系要以工作評價為基礎，而如前所述，工作評價又是以工作分析力基礎，因此，工作分析通過支持工作評價來間接地支持薪酬體系的設計。通過工作分析與工作評價.可以優(yōu)化企業(yè)內部的薪酬結構，提高薪酬體系的內部公平性和科學性。

　　(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　通過工作分析，能根據(jù)各職位的不同特點將其進行劃分，形成不同工作類別或工作族，為建立任職資格體系提供基礎。任職資格體系可以明確每個職位等級所需的業(yè)績標準與知識能力標準，從而建立起科學并具有激勵性的職業(yè)上升途徑，實現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　練習一下:

　　1.工作分析在人力資源管理中的主要作用體現(xiàn)在( )。

　　A.人員招募與挑選過程中

　　B.人力資源規(guī)劃過程中

　　C.工作評價與報酬決策過程

　　D. 培訓要求的確定過程中

　　參考答案:ABCD

　　解題思路: 工作分析在人力資源管理中的主要作用主要表現(xiàn)在七個方面: (一)人力資源規(guī)劃 (二)人員招聘 (三)人力資源培訓與開發(fā) (四)績效管理 (五)工作評價(六)薪酬管理(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　2.工作分析對下列哪些環(huán)節(jié)起著直接的積極作用( )

　　A.人力資源規(guī)劃

　　B.人力資源的培訓與開發(fā)

　　C.績效管理

　　D.員工專業(yè)技能的提高

　　參考答案:ABC

　　解題思路: 工作分析在人力資源管理中的主要作用主要表現(xiàn)在七個方面: (一)人力資源規(guī)劃 (二)人員招聘 (三)人力資源培訓與開發(fā) (四)績效管理 (五)工作評價(六)薪酬管理(七)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

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