知識點：小道消息的概念

　　小道消息的傳播是一個非正式的溝通系統(tǒng)，它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息包括所有的非正式信息，包括員工與社區(qū)中的其他人非正式傳播的組織信息。由于小道消息的傳播由社會交往而產(chǎn)生，它是多變化的、動態(tài)的、多樣化的。它是人們本能的溝通動機的流露，組織不可能“解雇”它，因為它并不是組織雇傭的'它是必然存在的。

　　知識點：小道消息的特點

　�、倬哂幸欢ǖ臏蚀_性。研究表明，在正常的工作環(huán)境中有3/4的小道消息是準確的。

　　②傳播速度極快。小道消息的傳遞非�；钴S，其傳播信息的速度往往比絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡(luò)快得多，使管理者很難阻止不應(yīng)有的瑤言，或及時發(fā)布重要信息防止遙言的形成。

　�、垭y以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴密的公司保密屏障的能力，很難對其加以控制。

　　知識點：小道消息的作用

　�、傧蚬芾碚咛峁┝撕芏嘤嘘P(guān)員工及其工作狀況的反饋信息，還可以使管理者知道員工所關(guān)心和憂慮的事情;

　�、谒兄谛畔⒃趩T工中的傳遞和擴散，有助于將管理者的指令翻譯成員工熟悉的語言，因此有助于彌補管理者溝通中的失誤;

　�、劭梢杂脕韨鞑フ綔贤ㄇ啦贿m合傳播的信息，如主管由于私人問題情緒不好而不愿意會見員工，而此消息不適合正式地通知員工，通過小道消息則可以將這個信息在員工中傳播開。

　　知識點：團體決策的概念

　　團體決策是指由多人共同完成的決策過程。在組織中經(jīng)常要進行團體決策，因為團體決策往往比一個人決策更為可靠，正確性更高。

　　知識點：團體決策的優(yōu)勢

　　團體決策與個體決策相比，有許多優(yōu)勢：

　　(1)信息全面、完整。

　　(2)選擇余地大。

　　(3)可以降低錯誤發(fā)生率。

　　(4)提高對最終決策的認同感。

　　(5)增強決策的合法性。

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