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　　【知識(shí)點(diǎn)】企業(yè)銷售物流管理效果的評(píng)價(jià)

　　1.企業(yè)銷售物流效率評(píng)價(jià)

　　物流效率是物流要素投入與產(chǎn)出之比，物流效率評(píng)價(jià)分為單要素投入的效率評(píng)價(jià)和多要素投入的效率評(píng)價(jià)。

　　(1)單要素投入的效率評(píng)價(jià)：用來(lái)考察個(gè)別的物流要素(例如運(yùn)輸、先進(jìn)物流設(shè)備采用后)對(duì)物流行為的影響。

　　(2)多要素投入的效率評(píng)價(jià)：包括全部物資、設(shè)備、能量與其他投入。對(duì)整個(gè)銷售物流過程效率的考察需采用多要素投入評(píng)價(jià)。

　　2.企業(yè)銷售物流綜合績(jī)效評(píng)價(jià)

　　(1)建立銷售物流綜合績(jī)效考評(píng)體系的原則

　　①整體性原則

　�、诳杀刃栽瓌t

　�、劢�(jīng)濟(jì)性原則

　　④定量與定性相結(jié)合的原則

　　(2)企業(yè)銷售物流綜合績(jī)效考評(píng)體系的指標(biāo)

　�、倨髽I(yè)銷售物流管理績(jī)效的成本指標(biāo)

　　局部成本指標(biāo)：可用運(yùn)輸裝卸費(fèi)用、訂貨處理費(fèi)用、退貨處理費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、包裝費(fèi)用和流通加工費(fèi)用來(lái)評(píng)價(jià)。

　　全局性的成本指標(biāo)：可用銷售物流總成本來(lái)衡量。

　�、谄髽I(yè)銷售物流的效率評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量-不合理的物流量)/銷售物流總完成量

　　迅速物流及時(shí)率=迅速及時(shí)完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無(wú)誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　耗損率=耗損量/銷售物流總完成量

　　經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用

　�、燮髽I(yè)銷售物流的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　④企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1-貨物沒有及時(shí)送達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)

　　貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)

　　貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率

　　完成一次銷售的周期和時(shí)間=訂購(gòu)周期+運(yùn)輸周期+倉(cāng)儲(chǔ)周期

　　客戶的投訴率=投訴的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)

　　問題的處理率=問題得到解決的顧客數(shù)量/出現(xiàn)投訴的顧客的總數(shù)

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