(三) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　1.履行法定的或約定的義務(wù)

　　2.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

　　3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)

　　①對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)作出真實(shí)說明和明確的警示，標(biāo)明正確使用及防止危害發(fā)生的方法;②經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向政府有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　4.提供真實(shí)信息的義務(wù)

　　5.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)

　　租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　6.出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

　　7.保證質(zhì)量的義務(wù)

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

　　8.不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)

　　經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。如果經(jīng)營(yíng)者的格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　9.不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

　　經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

　　【例題·多選題】(2008年初級(jí))根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的表述中，正確的有( )。

　　A.經(jīng)營(yíng)者不得以店堂告示的方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定

　　B.除確有需要，經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者攜帶的物品

　　C.提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)

　　D.租賃他人柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記

　　E.消費(fèi)者索要服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具

　　[答案]ACDE

　　(四)爭(zhēng)議的解決

　　消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;③向有關(guān)行政部門申訴;④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。

　　(五)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任

　　1.損害賠償責(zé)任承擔(dān)主體的確定

　　第一，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　第二，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

　　第三，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。

　　第四，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)分立或合并的，消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

　　第五，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，則消費(fèi)者可以直接向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　第六，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。

　　第七，消費(fèi)者因虛假廣告購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害的，可以向利用虛假廣告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的民事責(zé)任

　　熟悉經(jīng)營(yíng)者在什么情況下承擔(dān)民事責(zé)任。

　　注意：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

　　3.違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行政責(zé)任和刑事責(zé)任

　　熟悉什么情況下經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任、刑事責(zé)任。

　　【例題·單選題】(2006年初級(jí))經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有( )情形的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。

　　A.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗

　　B.故意拖延消費(fèi)者提出的修理要求

　　C.無理拒絕消費(fèi)者提出的賠償損失的要求

　　D.欺詐行為

　　[答案]D

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