(四)對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查

　　1.了解監(jiān)督檢查部門

　　縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門。

　　2.了解監(jiān)督檢查部門的職權(quán)

　　(五)了解不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任

　　四、產(chǎn)品質(zhì)量法律制度

　　(一)產(chǎn)品質(zhì)量法概述

　　掌握產(chǎn)品的概念：是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定;但是建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。

　　(二)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理

　　1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度

　　注意產(chǎn)品質(zhì)量抽查制度中，抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在待銷產(chǎn)品中隨機(jī)抽取，抽查不得向被檢查人收取檢驗(yàn)費(fèi)用。

　　2.了解產(chǎn)品質(zhì)量的社會(huì)監(jiān)督

　　公民個(gè)人的監(jiān)督權(quán)、社會(huì)組織的監(jiān)督權(quán)、公眾的檢舉權(quán)

　　(三)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

　　生產(chǎn)者的義務(wù)包括作為的義務(wù)和不作為的義務(wù)。掌握產(chǎn)品質(zhì)量的要求，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)的要求;熟悉不作為的義務(wù)

　　1.作為的義務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的要求：

　�、俨淮嬖谖＜叭松�、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn);②具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外;③符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

　　產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：

　　①有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的合格證明。②有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠的廠名和地址。③根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料。④限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。⑤使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。⑥特殊產(chǎn)品其包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)的要求，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明，標(biāo)明運(yùn)輸注意事項(xiàng)。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

　　2.不作為的義務(wù)①不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品;②不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址;③不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志;④不得摻雜、 摻假，不得以假充真，以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

　　(四)熟悉銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

　　1.進(jìn)貨驗(yàn)收義務(wù);2.保持產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù);3.有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的義務(wù);4.遵守有關(guān)禁止性規(guī)范。注意第3、4項(xiàng)義務(wù)。

　　(五)違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任

　　1.生產(chǎn)者、銷售者的法律責(zé)任

　　(1)熟悉生產(chǎn)者、銷售者的賠償責(zé)任

　　注意生產(chǎn)者在何種情形下，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　注意：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失;但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

　　(2)了解生產(chǎn)者、銷售者的行政責(zé)任和刑事責(zé)任

　　2.了解產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門及相關(guān)行政部門的法律責(zé)任

　　3.了解社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任

　　五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

　　(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

　　掌握消費(fèi)者的概念：為個(gè)人生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。注意農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料時(shí)，參照本法執(zhí)行。

　　(二) 消費(fèi)者的權(quán)利

　　1.安全保障權(quán);2.知悉真情權(quán);3.自主選擇權(quán);4.公平交易權(quán);5.獲得賠償權(quán);6.結(jié)社權(quán);7.獲得相關(guān)知識(shí)權(quán); 8.受尊重權(quán);9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

　　(三)熟悉經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　注意：

　　租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　如果經(jīng)營(yíng)者的格式合同、通知、聲明、店堂告示等單方做出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

　　(四)熟悉爭(zhēng)議的解決

　�、倥c經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;③向有關(guān)行政部門申訴;④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;⑤向人民法院提起訴訟

　　(五)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任

　　1.熟悉損害賠償責(zé)任承擔(dān)主體的確定

　　第一，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　第二，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

　　第三，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。

　　第四，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害原企業(yè)分立或合并的，消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

　　第五，使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益消費(fèi)者可以直接向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　第六，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。

　　第七，消費(fèi)者因虛假?gòu)V告購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害的可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的民事責(zé)任

　　熟悉經(jīng)營(yíng)者在什么情況下承擔(dān)民事責(zé)任

　　注意：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

　　3.違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行政責(zé)任和刑事責(zé)任

　　最后提醒大家在考試時(shí)注意多選題的答題技巧。對(duì)于多選題，如果拿不準(zhǔn)，寧可少選，不要多選。

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