二、績(jī)效改進(jìn)

　　考點(diǎn)：績(jī)效改進(jìn)的相關(guān)概念;績(jī)效改進(jìn)的基本程序。

　　(一)績(jī)效改進(jìn)的概念

　　指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。

　　(二)績(jī)效改進(jìn)的程序

　　1.績(jī)效診斷與分析(基本環(huán)節(jié))

　　2.組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)

　　3.選擇績(jī)效改進(jìn)方法

　　(1)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　--關(guān)注：組織的管理理念

　　--通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力

　　--通過(guò)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平。

　　(2)六西格瑪管理

　　--關(guān)注：組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

　　--核心理念：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。

　　--通過(guò)六西格瑪管理，組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量。

　　(3)ISO質(zhì)量管理體系

　　--關(guān)注組織產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程

　　(4)標(biāo)桿超越

　　--關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變

　　--組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

　　4.績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理

　　5.績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)

　　【例題·單選題】(2008年)績(jī)效改進(jìn)的方法不包括( )。

　　A.六西格瑪管理　　B.IS0質(zhì)量管理體系　　C.強(qiáng)制分布法　　D.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　[答案]C