第三節(jié)　工作設(shè)計(jì)

　　一、工作設(shè)計(jì)概述

　　考點(diǎn)：工作設(shè)計(jì)的概念、目的及內(nèi)容。

　　1.概念：

　　工作設(shè)計(jì)是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。

　　2.目的

　　(1)為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高工作效率;

　　(2)希望通過改進(jìn)工作的方法、流程使工作更加人性化，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的效果。

　　3.內(nèi)容：

　　工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。

　　【例題·單選題】(2007年)將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程，這種活動(dòng)被稱為( )。

　　A.工作設(shè)計(jì)　　B.工作變革　　C.流程再造　　D.方法設(shè)計(jì)

　　[答案]A

　　二、工作設(shè)計(jì)的原理與方法

　　考點(diǎn)：工作設(shè)計(jì)的理論原理與方法。

　　(一)工作設(shè)計(jì)的原理

　　1.科學(xué)管理原理

　　泰勒提出的科學(xué)管理主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。

　　2.工效學(xué)原理

　　工效學(xué)是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作方法、動(dòng)作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。

　　3.人際關(guān)系理論

　　(1)工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

　　(2)企業(yè)中存在著非正式組織

　　(3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度(生產(chǎn)條件和工資報(bào)酬是第二位的)

　　4.工作特征模型理論

　　每種工作都具有5個(gè)工作特征，即包含5個(gè)核心維度：

　　(1)技能多樣性

　　完成一項(xiàng)工作任務(wù)需要員工具備的各種技能和能力的范圍。

　　(2)任務(wù)的完整性

　　在多大程度上工作需要作為一個(gè)整體來完成并能明確看到工作結(jié)果。

　　(3)任務(wù)的重要性

　　(4)自主性

　　工作使員工具有多大程度的自由、獨(dú)立性、裁決權(quán)、支配權(quán)。

　　(5)反饋性

　　工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效。

　　前三者使員工了解工作的意義，自主性賦予員工責(zé)任感，反饋使員工了解工作成果。

　　這五種職位特征通過影響三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)——工作意義性體驗(yàn)、責(zé)任以及對結(jié)果的了解——決定了一個(gè)職位的激勵(lì)潛能。

　　從這5個(gè)核心維度可以得出一個(gè)預(yù)測性指標(biāo)，即激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)(MPS)，它反映了工作的內(nèi)在激勵(lì)度，反映了工作特性與激勵(lì)的關(guān)系。

　　MPS的計(jì)算公式是：

　　MPS=[(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)/3]×工作自主性×反饋性

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