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第八章 績效管理
第一節(jié) 績效管理概述
一、績效管理概述
表8—1績效管理與績效考核
| 績效管理 | 績效考核 | |
| 概念 | 管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于組織的行為、達(dá)到組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實(shí)踐. | 一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度、他用來衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果. |
| 區(qū)別 | （1） 一個(gè)完整的管理過程 （2） 側(cè)重于信息的溝通和績效的提高 | （1）績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié) （2）側(cè)重于績效識(shí)別、判斷和評(píng)估 |
| 聯(lián)系 | （1） 績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實(shí)施不僅取決于評(píng)價(jià)過程本身，更取決于評(píng)價(jià)相關(guān)的整個(gè)績效管理過程 （2）有效的績效考核是對(duì)績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會(huì)推對(duì)績效考核的順利開展 | |
表8—2績效管理的作用、特征及影響因素
| 作用 | 組織管理 | （1）有助于組織內(nèi)部的溝通 （2）有助于管理者成本的節(jié)約 （3）有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展 （4）有助于建立和諧的組織文化 （5）是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段 |
| 人力資源管理 | （1）為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實(shí)施提供依據(jù) （2）可以用來評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果 | |
| 有效的績效管理特征 | 敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性、實(shí)用性 | |
| 影響因素 | （1）觀念 （2）高層領(lǐng)導(dǎo)支持 （3）人力資源管理部門的盡職態(tài)度 （4）各層員工對(duì)績效管理的態(tài)度 （5）績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性 （6）績效目標(biāo)的設(shè)定 （7）績效指標(biāo)的設(shè)置 （8）績效系統(tǒng)的時(shí)效性 | |
【例題8-1-1·單選題】(2008年)有效的績效管理的特征不包括()。
A.可靠性
B.敏感性
C.準(zhǔn)確性
D.移植性
[答案]D
二、戰(zhàn)略性績效管理
表8—3戰(zhàn)略性績效管理
| 戰(zhàn)略 | 內(nèi)容 | 績效計(jì)劃、監(jiān)控和反饋面談 | 績效考核 | 績效考核結(jié)果應(yīng)用 | |
| 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 | 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 | （1）強(qiáng)調(diào)以最低的單位成本價(jià)格為價(jià)格敏感用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品 （2）組織應(yīng)盡量本著節(jié)約人力、物力、財(cái)力的原則實(shí)施績效管理 | 強(qiáng)化員工的成本意識(shí)，引導(dǎo)員工通過對(duì)工作的改進(jìn)節(jié)約組織運(yùn)行的成本 | 選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實(shí)施成本較低的評(píng)價(jià)方法（如目標(biāo)管理法） | 成本的改進(jìn)和控制 |
| 差異化戰(zhàn)略 | （1）戰(zhàn)略的核心是獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化 （2）在績效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果，鼓勵(lì)員工多進(jìn)行創(chuàng)新的活動(dòng) | 鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性思維 | 選擇以行為為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法 | 員工的開發(fā)、培訓(xùn) | |
| 不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略 | 防御者戰(zhàn)略 | ---- | 重點(diǎn)是調(diào)動(dòng)員工潛能，發(fā)揮員工工作的積極性 | 選擇系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法，多角度選擇考核指標(biāo)（如平衡計(jì)分卡法） | 員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃 |
| 探索者戰(zhàn)略 | ----- | 重點(diǎn)是將組織目標(biāo)融入員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，使組織與員工的利益趨于一致 | 選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法，強(qiáng)化員工新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的開發(fā)成功率 | 薪酬分配 | |
| 跟隨者戰(zhàn)略 | 核心是學(xué)習(xí) | 采用與標(biāo)桿組織作對(duì)照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀，并加以改進(jìn) | 選擇標(biāo)桿超越法 | 員工績效的改進(jìn)與標(biāo)桿組織的對(duì)比 |
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