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2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力資源》精講筆記(24)

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第四節(jié) 績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用

  一、績(jī)效反饋面談

  表8—7 績(jī)效反饋面談

目的
(1)向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果
(2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)
(3)弄清員工績(jī)效不合格的原因
(4)為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備
操作流程
準(zhǔn)備階段
(1)全面收集資料
(2)準(zhǔn)備面談提綱
(3)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn),并提前通知面談對(duì)象
實(shí)施階段
1.分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在
2.協(xié)商解決辦法
3.績(jī)效反饋面談的原則與技巧(2010-27)
(1)建立彼此之間的信任
(2)開(kāi)誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通
(3)避免對(duì)立與沖突
(4)關(guān)注未來(lái)而不是過(guò)去
(5)該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束
評(píng)價(jià)階段
內(nèi)容
(1)就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致
(2)探討績(jī)效中可改進(jìn)之處,并確定行動(dòng)計(jì)劃
(3)商討來(lái)年的工作目標(biāo)
注意事項(xiàng)
(1)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式
(2)把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上
(3)鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中
評(píng)價(jià)者的誤區(qū)
(1)不適當(dāng)發(fā)問(wèn)
(2)理解不足(2010-30)
(3)期待預(yù)期結(jié)果
(4)自我心中感情化的態(tài)度
(5)以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度
績(jī)效面談的技巧(2010-89)
(1)時(shí)間場(chǎng)所的選擇
(2)認(rèn)真傾聽(tīng)
(3)鼓勵(lì)員工多說(shuō)話
(4)以積極的方式結(jié)束對(duì)話

  二、績(jī)效改進(jìn)

 

  表8—8 績(jī)效改進(jìn)的方法

方法
關(guān)注
相關(guān)內(nèi)容
卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
組織的管理理念
(1)通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為,改進(jìn)組織的整體效率和能力
(2)組織可以分析自身與卓越組織的差別,探索組織的最佳運(yùn)作方法,提高組織的績(jī)效水平.
六西格瑪管理
組織業(yè)務(wù)流程的誤差率
(1)核心理念:在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上,都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率、使整個(gè)流程達(dá)到最加狀態(tài),從而滿足客戶的要求.
(2)使用統(tǒng)計(jì)工具分析影響流程的要素,改進(jìn)流程,控制錯(cuò)誤和廢品增加。(2012-34)
ISO質(zhì)量管理體系
組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過(guò)程
(1)質(zhì)量管理體系的組成:管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)
(2)特點(diǎn):明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé),強(qiáng)制糾正和預(yù)防措施,強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督
標(biāo)桿超越
關(guān)注點(diǎn)可以靈活多變
(1)通過(guò)對(duì)比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式,對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn),使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過(guò)程
(2)實(shí)質(zhì):組織的變革

  【例題8-4-2·單選題】(2011年)找出工作績(jī)效差距,制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程稱為( )。

  A.績(jī)效計(jì)劃

  B.績(jī)效輔導(dǎo)

  C.績(jī)效反饋

  D.績(jī)效改進(jìn)

  【答案】D

  【例題8-4-2·單選題】(2012年)通過(guò)使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素,進(jìn)而改進(jìn)流程,控制錯(cuò)誤率和廢品率,從而提升組織的績(jī)效水平,這種績(jī)效改進(jìn)方法是( )。

  A. 標(biāo)桿超越

  B. 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

  C. 六西格瑪管理

  D. ISO質(zhì)量管理體系

  【答案】C

  三、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

  表8—9

考核結(jié)果分析概述
橫軸:工作能力
縱軸:工作態(tài)度
(2011-71)
安分型:工作能力低\工作態(tài)度高
人力資源政策:必要的培訓(xùn),提升其工作技能.(如:剛畢業(yè)的大學(xué)生)
貢獻(xiàn)型:雙高
人力資源政策:必要的獎(jiǎng)勵(lì)
墮落型:雙低
人力資源政策:適當(dāng)?shù)膽土P\教育,敦促其改進(jìn)績(jī)效.
沖鋒型: 工作能力高\(yùn)工作態(tài)度低
人力資源政策:績(jī)效輔導(dǎo)(如:工作年限20年的員工)(2009-29;2010-90)
績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用(2010-30)
招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

  【例題8-4-3·多選題】(2011年)績(jī)效考核后,組織可以通過(guò)對(duì)員工( )的交叉分析,將員工劃分成安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型和沖鋒型四種類型。

  A.年齡、性別

  B.人際關(guān)系

  C.工作經(jīng)驗(yàn)

  D.工作態(tài)度

  E.工作能力

  【答案】DE

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