全套筆記:2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力資源》精講筆記匯總
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第四節(jié) 績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用
一、績(jī)效反饋面談
表8—7 績(jī)效反饋面談
目的 |
(1)向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果 (2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo) (3)弄清員工績(jī)效不合格的原因 (4)為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備 | |
操作流程 |
準(zhǔn)備階段 |
(1)全面收集資料 (2)準(zhǔn)備面談提綱 (3)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn),并提前通知面談對(duì)象 |
實(shí)施階段 |
1.分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在 2.協(xié)商解決辦法 3.績(jī)效反饋面談的原則與技巧(2010-27) (1)建立彼此之間的信任 (2)開(kāi)誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通 (3)避免對(duì)立與沖突 (4)關(guān)注未來(lái)而不是過(guò)去 (5)該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 | |
評(píng)價(jià)階段 | ||
內(nèi)容 |
(1)就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致 (2)探討績(jī)效中可改進(jìn)之處,并確定行動(dòng)計(jì)劃 (3)商討來(lái)年的工作目標(biāo) | |
注意事項(xiàng) |
(1)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式 (2)把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上 (3)鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中 | |
評(píng)價(jià)者的誤區(qū) |
(1)不適當(dāng)發(fā)問(wèn) (2)理解不足(2010-30) (3)期待預(yù)期結(jié)果 (4)自我心中感情化的態(tài)度 (5)以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度 | |
績(jī)效面談的技巧(2010-89) |
(1)時(shí)間場(chǎng)所的選擇 (2)認(rèn)真傾聽(tīng) (3)鼓勵(lì)員工多說(shuō)話 (4)以積極的方式結(jié)束對(duì)話 |
二、績(jī)效改進(jìn)
表8—8 績(jī)效改進(jìn)的方法
方法 |
關(guān)注 |
相關(guān)內(nèi)容 |
卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) |
組織的管理理念 |
(1)通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為,改進(jìn)組織的整體效率和能力 (2)組織可以分析自身與卓越組織的差別,探索組織的最佳運(yùn)作方法,提高組織的績(jī)效水平. |
六西格瑪管理 |
組織業(yè)務(wù)流程的誤差率 |
(1)核心理念:在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上,都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率、使整個(gè)流程達(dá)到最加狀態(tài),從而滿足客戶(hù)的要求. (2)使用統(tǒng)計(jì)工具分析影響流程的要素,改進(jìn)流程,控制錯(cuò)誤和廢品增加。(2012-34) |
ISO質(zhì)量管理體系 |
組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過(guò)程 |
(1)質(zhì)量管理體系的組成:管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn) (2)特點(diǎn):明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé),強(qiáng)制糾正和預(yù)防措施,強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督 |
標(biāo)桿超越 |
關(guān)注點(diǎn)可以靈活多變 |
(1)通過(guò)對(duì)比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式,對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn),使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過(guò)程 (2)實(shí)質(zhì):組織的變革 |
【例題8-4-2·單選題】(2011年)找出工作績(jī)效差距,制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程稱(chēng)為( )。
A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效輔導(dǎo)
C.績(jī)效反饋
D.績(jī)效改進(jìn)
【答案】D
【例題8-4-2·單選題】(2012年)通過(guò)使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素,進(jìn)而改進(jìn)流程,控制錯(cuò)誤率和廢品率,從而提升組織的績(jī)效水平,這種績(jī)效改進(jìn)方法是( )。
A. 標(biāo)桿超越
B. 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
C. 六西格瑪管理
D. ISO質(zhì)量管理體系
【答案】C
三、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
表8—9
考核結(jié)果分析概述 橫軸:工作能力 縱軸:工作態(tài)度 (2011-71) |
安分型:工作能力低\工作態(tài)度高 人力資源政策:必要的培訓(xùn),提升其工作技能.(如:剛畢業(yè)的大學(xué)生) |
貢獻(xiàn)型:雙高 人力資源政策:必要的獎(jiǎng)勵(lì) |
墮落型:雙低 人力資源政策:適當(dāng)?shù)膽土P\教育,敦促其改進(jìn)績(jī)效. |
沖鋒型: 工作能力高\(yùn)工作態(tài)度低 人力資源政策:績(jī)效輔導(dǎo)(如:工作年限20年的員工)(2009-29;2010-90) | |
績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用(2010-30) |
招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。 |
【例題8-4-3·多選題】(2011年)績(jī)效考核后,組織可以通過(guò)對(duì)員工( )的交叉分析,將員工劃分成安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型和沖鋒型四種類(lèi)型。
A.年齡、性別
B.人際關(guān)系
C.工作經(jīng)驗(yàn)
D.工作態(tài)度
E.工作能力
【答案】DE
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