全套筆記：2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力資源》精講筆記匯總 
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第四節(jié) 績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用
一、績(jī)效反饋面談
表8—7 績(jī)效反饋面談
| 目的 |
（1）向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果 （2）向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo) （3）弄清員工績(jī)效不合格的原因 （4）為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備 | |
| 操作流程 |
準(zhǔn)備階段 |
（1）全面收集資料 （2）準(zhǔn)備面談提綱 （3）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，并提前通知面談對(duì)象 |
| 實(shí)施階段 |
1．分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在 2．協(xié)商解決辦法 3．績(jī)效反饋面談的原則與技巧（2010-27） （1）建立彼此之間的信任 （2）開(kāi)誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通 （3）避免對(duì)立與沖突 （4）關(guān)注未來(lái)而不是過(guò)去 （5）該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 | |
| 評(píng)價(jià)階段 | ||
| 內(nèi)容 |
（1）就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致 （2）探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃 （3）商討來(lái)年的工作目標(biāo) | |
| 注意事項(xiàng) |
（1）采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式 （2）把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上 （3）鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中 | |
| 評(píng)價(jià)者的誤區(qū) |
（1）不適當(dāng)發(fā)問(wèn) （2）理解不足（2010-30） （3）期待預(yù)期結(jié)果 （4）自我心中感情化的態(tài)度 （5）以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度 | |
| 績(jī)效面談的技巧（2010-89） |
（1）時(shí)間場(chǎng)所的選擇 （2）認(rèn)真傾聽(tīng) （3）鼓勵(lì)員工多說(shuō)話 （4）以積極的方式結(jié)束對(duì)話 | |
二、績(jī)效改進(jìn)
表8—8 績(jī)效改進(jìn)的方法
| 方法 |
關(guān)注 |
相關(guān)內(nèi)容 |
| 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) |
組織的管理理念 |
（1）通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力 （2）組織可以分析自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平. |
| 六西格瑪管理 |
組織業(yè)務(wù)流程的誤差率 |
（1）核心理念：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率、使整個(gè)流程達(dá)到最加狀態(tài)，從而滿足客戶的要求. （2）使用統(tǒng)計(jì)工具分析影響流程的要素，改進(jìn)流程，控制錯(cuò)誤和廢品增加。（2012-34） |
| ISO質(zhì)量管理體系 |
組織產(chǎn)品（或服務(wù)）的生產(chǎn)過(guò)程 |
（1）質(zhì)量管理體系的組成：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn) （2）特點(diǎn)：明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)，強(qiáng)制糾正和預(yù)防措施，強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督 |
| 標(biāo)桿超越 |
關(guān)注點(diǎn)可以靈活多變 |
（1）通過(guò)對(duì)比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過(guò)程 （2）實(shí)質(zhì)：組織的變革 |
【例題8-4-2·單選題】(2011年)找出工作績(jī)效差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程稱為( )。
A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效輔導(dǎo)
C.績(jī)效反饋
D.績(jī)效改進(jìn)
【答案】D
【例題8-4-2·單選題】(2012年)通過(guò)使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素，進(jìn)而改進(jìn)流程，控制錯(cuò)誤率和廢品率，從而提升組織的績(jī)效水平，這種績(jī)效改進(jìn)方法是( )。
A. 標(biāo)桿超越
B. 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
C. 六西格瑪管理
D. ISO質(zhì)量管理體系
【答案】C
三、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
表8—9
| 考核結(jié)果分析概述 橫軸:工作能力 縱軸:工作態(tài)度 （2011-71） |
安分型:工作能力低\工作態(tài)度高 人力資源政策:必要的培訓(xùn),提升其工作技能.（如：剛畢業(yè)的大學(xué)生） |
貢獻(xiàn)型:雙高 人力資源政策:必要的獎(jiǎng)勵(lì) |
| 墮落型:雙低 人力資源政策:適當(dāng)?shù)膽土P\教育,敦促其改進(jìn)績(jī)效. |
沖鋒型: 工作能力高\(yùn)工作態(tài)度低 人力資源政策:績(jī)效輔導(dǎo)（如：工作年限20年的員工）（2009-29；2010-90） | |
| 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用（2010-30） |
招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。 | |
【例題8-4-3·多選題】(2011年)績(jī)效考核后，組織可以通過(guò)對(duì)員工( )的交叉分析，將員工劃分成安分型、貢獻(xiàn)型、墮落型和沖鋒型四種類型。
A.年齡、性別
B.人際關(guān)系
C.工作經(jīng)驗(yàn)
D.工作態(tài)度
E.工作能力
【答案】DE
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