31 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向是(　　)。

　　A.質(zhì)量控制標準

　　B.質(zhì)量保證措施

　　C.質(zhì)量改進方案

　　D.質(zhì)量方針

　　參考答案: D

　　系統(tǒng)解析:

　　質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質(zhì)量方針并形成文件。

　　32 全面質(zhì)量管理階段始于(　　)

　　A.20世紀40年代

　　B.20世紀50年代

　　C.20世紀60年代

　　D.20世紀70年代

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　全面質(zhì)量管理始于20世紀50年代，隨著科技和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對質(zhì)量的要求越來越高，開始進人全面質(zhì)量管理階段。

　　33 某產(chǎn)品1~4月份銷售額依次為200萬元、230萬元、250萬元和300萬元，權數(shù)依次為1、2、3、4，根據(jù)加權平均法，該產(chǎn)品5月份的銷售額預計為(　　)萬元。

　　A.98

　　B.245

　　C.250

　　D.261

　　參考答案: D

　　系統(tǒng)解析:

　　34 金面質(zhì)量管理的五步法中，第一步是(　　)

　　A.準備

　　B.開始

　　C.決策

　　D.擴展

　　參考答案: C

　　系統(tǒng)解析:

　　在具體實施金藤質(zhì)量管理時，可以遵循“五步法”進行。這五步分別是：決策、準備、開始、擴展和綜合。

　　35 服裝生產(chǎn)企業(yè)的市場調(diào)查人員裝扮成普通消費者進入商場，調(diào)查本企業(yè)服裝的銷售環(huán)境、銷售服務質(zhì)量和消費者的購買行為。這種市場調(diào)查方法屬于(　　)。

　　A.跟蹤觀察法

　　B.參與性觀察法

　　C.痕跡觀察法

　　D.遙感觀察法

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　參與性觀察也叫親身經(jīng)歷法，是指調(diào)查人員親自參與某種活動來收集相關信息資料的方法。主要方式為偽裝購物法或神秘購物法，即讓接受過專門訓練的“神秘顧客”作為普通消費者進入特定的調(diào)查環(huán)境(如商場、超市)進行直接觀察。

　　36 統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以1924年美國的休哈特提出的(　　)為起點，經(jīng)過了半個多世紀的發(fā)展，形成初級、中級和高級統(tǒng)計管理方法。

　　A.相關圖

　　B.控制圖

　　C.直方圖

　　D.因果圖

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以1924年美國的休哈特提出的控制圖為起點。

　　37 面試是員工招聘中常用的一種方法，也是爭議較多的一種方法，有的時候面試效果好，有的時候面試效果很差。面試的基礎是面對面進行口頭信息溝通，其主要效果取決于(　　)。

　　A.面試者的經(jīng)驗

　　B.主試人員的經(jīng)驗

　　C.面試的問題設置

　　D.面試者的知識結(jié)構(gòu)

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　面試的基礎是面對面進行口頭信息溝通，其主要效果取決于主試人員的面試經(jīng)驗。如果主試人員缺乏面試經(jīng)驗，則面試效果就會很差。

　　38 關于市場調(diào)查的內(nèi)容，下列說法錯誤的是(　　)。

　　A.市場供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實體調(diào)查等

　　B.顧客滿意度調(diào)查不包括對各競爭對手的滿意度評價的比較

　　C.市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的調(diào)查

　　D.對市場環(huán)境的調(diào)查研究是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動的基本前提

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　顧客滿意度調(diào)查主要包括：調(diào)查消費者對產(chǎn)品的整體和分項滿意度;滿意的原因;不滿意產(chǎn)生的原因;對改進產(chǎn)品或服務的具體建議;對各競爭對手的滿意度評價的比較等。

　　39 自動線的形式按設備的排列方式分，可分為順序排列的自動線、平行排列的自動線和(

　　A.固定排列的自動線

　　B.隨機排列的自動線

　　C.順序平行混合排列的自動線

　　D.懸掛運輸?shù)淖詣泳�

　　參考答案: C

　　系統(tǒng)解析:

　　自動線的形式按設備的排列方式分，可分為順序排列的自動線、平行排列的自動線和順序平行混合排列的自動線。

　　40 下列屬于固定股利政策優(yōu)點的是(　　)。

　　A.股利支付與公司盈利能力相掛鉤

　　B.有利于公司樹立良好的形象

　　C.有利于提高公司股價

　　D.有利于企業(yè)提高經(jīng)營業(yè)績

　　參考答案: B

　　系統(tǒng)解析:

　　固定股利政策的優(yōu)點包括：有利于公司樹立良好的形象，有利于穩(wěn)定公司股票價格，從而增強投資者對公司的信心;有利于投資者安排收入與支出。

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