2025年4月自考真題答案 ※ 真題答案下載 ※ 對(duì)答案

考試吧整理：2025年4月自考真題及答案解析匯總

　　名詞解釋

　　21.積極的肢體語(yǔ)言

　　答案:指顯示出我們對(duì)活動(dòng)感興趣的手勢(shì)或姿勢(shì)。

　　22.超負(fù)荷

　　答案:是指?jìng)�(gè)人大量承擔(dān)工作達(dá)到一定極限，已不能應(yīng)付任何再多一點(diǎn)的工作的狀態(tài)。

　　23.時(shí)間管理矩陣

　　答案:把任務(wù)按其緊急性和重要性分成ABCD四類(lèi)，形成時(shí)間管理矩陣。

　　(1)【A類(lèi)為緊急、重要任務(wù)】

　　如緊迫的問(wèn)題、期限將至的項(xiàng)目等。應(yīng)當(dāng)立即做，運(yùn)用質(zhì)量時(shí)間

　　(2)【B類(lèi)為重要但不緊急的任務(wù)】

　　如參加一些重要會(huì)議、學(xué)習(xí)新技能、建立人際關(guān)系、保持身體健康等。

　　(3)【C類(lèi)為緊急但不重要的任務(wù)】

　　如有不速之客或者正在響起的電話。應(yīng)當(dāng)迅速完成，不運(yùn)用質(zhì)量時(shí)間。

　　(4)【D類(lèi)為不緊急也不重要的任務(wù)】

　　如瑣碎的雜事、垃圾郵件及無(wú)聊的談話等。應(yīng)當(dāng)以后做或委托他人完成。

　　24.正式溝通

　　答案:它與組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，包括發(fā)送與組織經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息，例如會(huì)議通知和員工指令等。

　　簡(jiǎn)答題

　　25.簡(jiǎn)述召開(kāi)正式會(huì)議的常見(jiàn)理由

　　答案:①設(shè)立目標(biāo);②監(jiān)控進(jìn)度;③交流意見(jiàn);④討論觀點(diǎn);⑤向員工征求意見(jiàn)和建議;⑥制定計(jì)劃;⑦作出決策;⑧告知所作出的決策。

　　26.提問(wèn)技巧的好處。

　　答案:

　　(1)檢查你對(duì)講話人說(shuō)的話的理解程度;

　　(2)鼓勵(lì)講話人提供更多的信息;

　　(3)促進(jìn)會(huì)談雙方的參與;

　　(4)幫助講話人理清思路;

　　(5)表示對(duì)談話的熱情。

　　27.餅狀圖的目的與要求

　　答案:

　　目的:餅狀圖的目的，就是畫(huà)一個(gè)圓圈并將其分為幾個(gè)部分，用以說(shuō)明各部分?jǐn)?shù)字所占的比例。

　　要求:

　�、偈褂门c不同部分的數(shù)據(jù)相適應(yīng)的圖例:

　�、诹谐鰣D例:

　�、凼褂貌煌�的顏色來(lái)區(qū)分各個(gè)部分;

　�、懿荒軐�餅狀圖分割成太多部分。

　　28.外部溝通文件的含義及形式

　　答案:

　　含義:外部溝通是指與組織外部人員進(jìn)行的溝通。

　　形式:

　　致意便條;商務(wù)信函:商業(yè)計(jì)劃:年度報(bào)告;傳真和電子郵件;短信息服務(wù)。

　　29.過(guò)多依賴(lài)正式的下行溝通會(huì)產(chǎn)生的潛在問(wèn)題。

　　答案:

　　(1)如果命令鏈太長(zhǎng)，溝通的速度就會(huì)變慢。

　　(2)如果命令鏈中有人不在，那么系統(tǒng)將停止運(yùn)轉(zhuǎn)直到他回來(lái)。

　　(3)很容易在命令鏈中產(chǎn)生錯(cuò)誤和誤解，而且沒(méi)有檢查系統(tǒng)。

　　(4)也許最嚴(yán)重的缺陷在于，因?yàn)闇贤ㄖ荒苎刂�命令鏈由上而下，沒(méi)有反饋，因此命令鏈上高層管理者無(wú)法知道潛在的不良影響。

　　論述題

　　30.試述好的商務(wù)信函必須符合的標(biāo)準(zhǔn)

　　答案:

　　(1)它必須是清楚簡(jiǎn)潔的，使用簡(jiǎn)單和短的句子及段落。復(fù)雜的和技術(shù)的術(shù)語(yǔ)通常應(yīng)該避免，當(dāng)然，除非這是對(duì)要求提供技術(shù)細(xì)節(jié)的信函的一個(gè)回復(fù)函。

　　(2)信函對(duì)讀者應(yīng)該是具體和特定的。它所提供的信息的數(shù)量及質(zhì)量應(yīng)滿足讀者的要求。

　　(3)信函必須是準(zhǔn)確和完整的。違背事實(shí)、拼寫(xiě)錯(cuò)誤、標(biāo)點(diǎn)使用錯(cuò)誤以及遺漏都會(huì)讓人對(duì)組織產(chǎn)生一個(gè)很不好的印象。

　　(4)信函應(yīng)該是禮貌而得體的，以便留下組織的良好形象并且避免冒犯到讀者。在處理投訴時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要。

　　(5)信函應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，因?yàn)槿藗兌疾幌矚g等待回復(fù)而可能會(huì)去別處做生意。

　　31.有效溝通的語(yǔ)言使用技巧

　　答案:

　　(1)采用聽(tīng)眾所理解的語(yǔ)言。

　　(2)措辭恰當(dāng)。

　　(3)考慮聽(tīng)眾，使用合適的語(yǔ)言。

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