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　　【考點(diǎn)11】人們與親友交談、護(hù)士與病人進(jìn)行交談時(shí)主要使用個(gè)人區(qū)的距離。

　　【考點(diǎn)12】上課、開(kāi)會(huì)等運(yùn)用的距離是公眾區(qū)，溝通雙方距離4m 以上

　　【考點(diǎn)13】影響有效溝通的物理環(huán)境因素有光線、溫度、濕度、整潔度、噪聲及是否利于保護(hù)病人隱私等。

　　【考點(diǎn)14】常用的溝通技巧有傾聽(tīng)、反應(yīng)、提問(wèn)、重復(fù)、澄清和闡明、沉默、觸摸。

　　【考點(diǎn)15】護(hù)士適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默可以給病人思考的時(shí)間，讓病人感到護(hù)士在認(rèn)真傾聽(tīng)，同時(shí)也給了護(hù)士觀察病人和調(diào)整自己的時(shí)間。

　　【考點(diǎn)16】提問(wèn)的方式可分為明確性提問(wèn)、激勵(lì)性提問(wèn)、征求意見(jiàn)性提問(wèn)、證實(shí)性提問(wèn)等類型。

　　【考點(diǎn)17】所提問(wèn)題有開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題兩種。

　　【考點(diǎn)18】患者，男， 56 歲。鼻咽癌進(jìn)行放療。護(hù)士詢問(wèn)病人“你對(duì)放療有什么想法?”這一問(wèn)題屬于開(kāi)放式問(wèn)題。

　　【考點(diǎn)19】常用溝通方式中，恰當(dāng)?shù)闹貜?fù)可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任。

　　【考點(diǎn)20】小兒哭鬧不安時(shí)可采用的溝通技巧是觸摸。

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