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醫(yī)院護(hù)理的危機(jī)管理

　　醫(yī)院護(hù)理危機(jī)是指能夠?qū)︶t(yī)院正常運(yùn)營或聲譽(yù)造成潛在破壞的事件，它常常會帶來較大損失，影響醫(yī)院的形象和經(jīng)營。醫(yī)院護(hù)理危機(jī)管理是指有計劃、有組織、有系統(tǒng)地在醫(yī)院護(hù)理危機(jī)爆發(fā)前預(yù)防、預(yù)控危機(jī)，并于危機(jī)爆發(fā)后以迅速有效的方法控制解決危機(jī)，盡量避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，最終從危機(jī)中獲利。護(hù)理危機(jī)管理是一種超前的管理，它所管理的對象大多是虛擬的，對護(hù)理管理者來說，能有效地防控和處理危機(jī)，就能為醫(yī)院、科室贏得信譽(yù)和效益。

　　護(hù)理危機(jī)管理的基本原則為：

　�、鳖A(yù)防控制原則。醫(yī)院護(hù)理危機(jī)爆發(fā)前，護(hù)理管理者應(yīng)建立護(hù)理信息收集系統(tǒng)和護(hù)理危機(jī)管理計劃系統(tǒng)，擬訂護(hù)理危機(jī)事件處理程序與應(yīng)對計劃，進(jìn)行護(hù)理危機(jī)管理教育、培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上建立護(hù)理危機(jī)管理預(yù)案。

　�、布皶r主動的原則。醫(yī)院護(hù)理危機(jī)發(fā)生，護(hù)理管理者應(yīng)在最短的時間內(nèi)積極主動地投入到危機(jī)的處理中，尋求最佳解決方案，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

　�、硨�(shí)事求是的原則。面對護(hù)理危機(jī)，護(hù)理管理者必須本著實(shí)事求是的原則主動向患者講明事實(shí)真相，主動承擔(dān)責(zé)任，爭取贏得患者的信任和支持。而不能掩蓋或隱瞞事實(shí)真相，加大危機(jī)處理的難度，甚至導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。

　　⒋患者至上的原則。護(hù)理管理者在處理危機(jī)事件時，應(yīng)該把患者的利益放在首位，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)際行動表明解決危機(jī)的誠意。盡量為受到影響的患者彌補(bǔ)損失，取得其理解和支持。

　�、捣e極溝通的原則。在處理危機(jī)時，護(hù)理管理者應(yīng)積極、主動地同媒體、患者以及相關(guān)團(tuán)體進(jìn)行溝通，采取公開、坦誠的方式提供相關(guān)情況和事實(shí)材料，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)。

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