點擊查看：2015年執(zhí)業(yè)護(hù)士考試《護(hù)理管理》復(fù)習(xí)筆記30套

以人為本的護(hù)理管理

　　1 提供人性化的護(hù)理環(huán)境

　　我們提倡所有的護(hù)理服務(wù)都是“以病人為中心”，全心全意為病人提供服務(wù)，為病人提供持續(xù)、全程的整體護(hù)理。護(hù)士在治療、預(yù)防保健、康復(fù)、健康教育方面都起著重要的作用[4].我們從關(guān)注病人安全、舒適入手，病區(qū)配備了開水器、公用電話、微波爐;走廊、各通道鋪有防滑地板、所有病區(qū)走廊墻壁兩側(cè)均安裝了方便病人行走的扶手;各病房內(nèi)均有醫(yī)用調(diào)配帶、床頭燈、呼叫鈴;各種標(biāo)牌顯示清晰、指向明確。同時醫(yī)院還成立了陪護(hù)、陪檢中心，設(shè)立定餐、送餐服務(wù)，24h為病人提供相應(yīng)各類服務(wù)。

　　2 明確服務(wù)對象，感悟工作責(zé)任

　　首先要使護(hù)士明確護(hù)理工作的對象是只有一次生命的人，珍視生命，尊重人的健康權(quán)利和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職。護(hù)士與病人的接觸的機(jī)會最多，是臨床工作的“哨兵”健康所系，生命相托，面對忍受疾病折磨的病人，職責(zé)容不得護(hù)士有半點馬虎。

　　3 提供人性化的護(hù)理服務(wù)

　　護(hù)理工作雖然繁忙、緊張，但護(hù)士們端莊的儀表、整潔的衣著、輕柔的言談舉止、良好的職業(yè)素養(yǎng)，給病人以依賴感、信任感和一種寧靜祥和的感覺。為了更好的配合、方便臨床工作，醫(yī)院制定由藥房藥劑師按醫(yī)囑送藥到病房;生化室由專人負(fù)責(zé)到各病區(qū)收取各種檢驗標(biāo)本并及時反饋檢驗結(jié)果;供應(yīng)室每日到病區(qū)下送無菌物品;庫房總務(wù)人員定期下送醫(yī)療物品;陪護(hù)中心提供專職陪護(hù)、陪檢人員等，工作明確、各司其責(zé)。另外，醫(yī)院中心物流輸送系統(tǒng)的設(shè)置減少了工作人員不必要的時間浪費，提高了工作效率，真正體現(xiàn)了把時間還給病人、把護(hù)士還給病人，使病人受到了良好的護(hù)理服務(wù)。

　　4 提供多元化、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)

　　在臨床廣泛推行禮儀規(guī)范服務(wù)，用良好的禮儀，禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的醫(yī)療技術(shù)，快捷的服務(wù)效率，科學(xué)的就診程序，完善的服務(wù)措施，舒適的就診環(huán)境，才能使病人獲得親切感、方便感、舒適感、安全感。在此基礎(chǔ)上，我院還推行首問負(fù)責(zé)制、護(hù)理服務(wù)公示制等，積極為病人和家屬著想，積極創(chuàng)造服務(wù)條件，擴(kuò)大對病人的服務(wù)范圍，自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)。

　　5 優(yōu)質(zhì)高效的工作效率

　　醫(yī)院管理實行全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，基本實現(xiàn)了電子辦公。同時，醫(yī)院的各種學(xué)習(xí)、會議、活動通知，各類關(guān)于個人、科室的信息均通過E-mail傳送到各科室，讓大家第一時間掌握第一手信息，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

足部清潔護(hù)理規(guī)范

　　(一)工作目標(biāo)。

　　保持患者足部清潔，增加舒適。

　　(二)工作規(guī)范要點。

　　1.遵循節(jié)力、安全的原則。

　　2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者的病情、足部皮膚情況。根據(jù)評估結(jié)果選擇適宜的清潔方法。

　　3.按需要準(zhǔn)備用物及環(huán)境，水溫適宜。

　　4.協(xié)助患者取舒適體位，若有不適告知護(hù)士。

　　5.操作過程中與患者溝通，了解其感受及需求，密切觀察患者病情，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

　　6.尊重患者的個人習(xí)慣，必要時涂潤膚乳。

　　7.保持床單位清潔、干燥。

　　(三)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事項，對服務(wù)滿意。

　　2.足部清潔。

　　3.患者出現(xiàn)異常情況時，護(hù)士處理及時。

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