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沖突
一、沖突概述
(一)沖突的概念
沖突是由于某種差異引起的對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為，并被感覺(jué)到的矛盾。人與人之間由于利益、觀點(diǎn)、掌握的信息和對(duì)事件的理解存在差異，有差異就可能引起沖突。因此沖突這一概念包括三層含義：①必須有對(duì)立的兩個(gè)方面，缺一不可;②為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為;③只有當(dāng)問(wèn)題被感覺(jué)時(shí)，才構(gòu)成真正的沖突。
(二)沖突觀念的變遷
1.傳統(tǒng)觀點(diǎn) 在20世紀(jì)40年代之前，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)占優(yōu)勢(shì)地位，這種觀點(diǎn)認(rèn)為：所有的沖突都是不良的、消極的，它是組織功能失調(diào)的結(jié)果。它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。沖突是有害的，應(yīng)該采取各種方法盡可能避免。
2.人際關(guān)系觀點(diǎn) 20世紀(jì)40年代末至70年代中葉，人際關(guān)系觀點(diǎn)在沖突觀點(diǎn)中占統(tǒng)治地位。人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為：對(duì)于所有組織來(lái)說(shuō)，沖突都是與生俱來(lái)的。由于沖突不可能徹底消除，有時(shí)它還會(huì)對(duì)組織的工作績(jī)效有益，組織應(yīng)當(dāng)接納沖突，使之合理化。
3.相互作用觀點(diǎn) 這一觀點(diǎn)認(rèn)為，融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革的需要表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍。因此，該觀點(diǎn)鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。
(三)沖突的分類(lèi)
1.根據(jù)內(nèi)容劃分 可分為目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、感情沖突和程序沖突。
2.根據(jù)影響劃分 可分為建設(shè)性沖突與破壞性沖突。建設(shè)性沖突是指沖突雙方目標(biāo)一致，由于手段(方法、途徑)或認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生的沖突，這種沖突對(duì)組織效率有積極作用;破壞性沖突是由于雙方目標(biāo)不同而造成的沖突，這類(lèi)沖突具有消極或破壞性作用。
3.根據(jù)范圍劃分 可分為人際沖突、群體沖突和組織間沖突。
(1)人際沖突：指?jìng)�(gè)人與個(gè)人之間發(fā)生的沖突，即由于個(gè)人之間生活背景、教育、年齡、文化、價(jià)值觀及態(tài)度和行為方式等的差異，或者雙方潛在利益的對(duì)立，而導(dǎo)致的一種對(duì)抗性相互交往方式。
(2)群體沖突：這是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的群體之間的沖突。群體沖突可因?yàn)橛邢拶Y源的爭(zhēng)奪，價(jià)值觀不一致，所承擔(dān)角色的不同，群體的需要沒(méi)有獲得滿足等所引起的沖突。
(3)組織間沖突：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織之間的沖突。為了生存和發(fā)展，任何組織必須與其他組織之間進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交流，在交流過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)由于目標(biāo)、利益的不一致而發(fā)生各種各樣的沖突。
二、沖突過(guò)程
美國(guó)學(xué)者斯蒂芬•P•羅賓斯(Stephen P.Robbins)將沖突的過(guò)程分為5個(gè)階段：
1.潛在的對(duì)立或不一致 沖突過(guò)程的第一步可能存在產(chǎn)生沖突的條件。這些條件并不一定導(dǎo)致沖突，但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件。這個(gè)階段組織認(rèn)識(shí)到了潛在的對(duì)立和不一致，具備了產(chǎn)生沖突的條件。
2.認(rèn)知和個(gè)性化 在這個(gè)階段雙方對(duì)相互的不一致有了情感上的投入，潛在的對(duì)立顯現(xiàn)出來(lái)。
3.行為意向 行為意向介于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是雙方有了從事某種特定行為的決策。
4.行為 行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說(shuō)明、活動(dòng)和態(tài)度。沖突行為是公開(kāi)地試圖實(shí)現(xiàn)沖突雙方各自的愿望。
5.結(jié)果 沖突的結(jié)果有兩個(gè)，要么是組織功能正常，提高了組織的工作績(jī)效;要么是組織功能失調(diào)，降低了組織的工作績(jī)效。
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