2011年5月23日，中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作座談會在京召開，中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、中國民生銀行、北京銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、匯豐銀行(中國)等17家會員單位總行主管文明規(guī)范服務工作負責人共20余人參加了會議，中國銀行業(yè)協(xié)會第一副秘書長周永發(fā)出席會議并講話，會議由中國銀行業(yè)協(xié)會自律部主任何玉主持。

　　周永發(fā)第一副秘書長在講話中指出，在各會員銀行的大力支持下，中國銀行業(yè)協(xié)會歷時五年時間打造了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌，各銀行業(yè)金融機構扎實開展以構建和諧金融生態(tài)環(huán)境、塑造良好社會形象、促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展為目標的文明規(guī)范服務工作，形成了上有部署、下有行動、上下貫通，橫向互動的創(chuàng)先爭優(yōu)良好局面。他強調(diào)，努力打造銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌既是我們共同的使命，又是社會和經(jīng)濟發(fā)展對我們的要求，中銀協(xié)和各銀行業(yè)金融機構要攜手并肩，把行業(yè)文明規(guī)范服務工作水平不斷引向深入，使文明規(guī)范服務真正成為銀行業(yè)核心競爭力的重要源泉。

　　會上，各會員銀行參會代表結合本行實際工作情況，圍繞本年度“百佳”示范單位評選活動意見和建議、示范單位考核標準修訂升級工作方向、各類銀行經(jīng)營機構申報參評方式、科學綜合評定意見公正地開展差額評選、建立文明規(guī)范服務管理工作長效機制、建立中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作聯(lián)席會議制度、擴大文明規(guī)范服務示范單位品牌影響力、推進企業(yè)文化建設開展大堂經(jīng)理評選等會議議題進行充分的討論。會議代表還就踐行《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》等行規(guī)行約、提高行業(yè)自律工作水平進行了深入研討，提出了許多寶貴的意見和建議。

　　會議代表一致認為，打造銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌是行業(yè)自律工作的重要內(nèi)容，各會員銀行將全力推動轄屬銀行業(yè)經(jīng)營機構創(chuàng)建“千佳”、“百佳”示范單位，以先進典型的示范力量共同推進銀行業(yè)服務水平的進一步提升。

　　根據(jù)工作計劃，中國銀行業(yè)協(xié)會將于近期印發(fā)《2011年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位評選方案》，正式組織開展2011年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位評選活動。

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