采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法。答：普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最好辦法是：

　　◆推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念、改善公司治理、并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;

　　◆確保各類主要風(fēng)險(xiǎn)被正確識(shí)別、優(yōu)先排序、并得到有效管理。聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃 答：聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：

　　(1) 制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制。

　　(2) 提高解決問題的能力。

　　(3) 危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　(4) 提高發(fā)言人的溝通技能。

　　(5) 危機(jī)處理過程中的持續(xù)溝通。

　　(6) 管理危機(jī)過程中的信息交流。

　　(7) 模擬訓(xùn)練和演習(xí)。 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的作用 答：◆戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理能夠最大限度地避免經(jīng)濟(jì)損失、持久維護(hù)和提高商業(yè)銀行的聲譽(yù)和股東價(jià)值。

　　◆具體的，通過戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理，商業(yè)銀行針對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等外部環(huán)境和內(nèi)部可利用資源，系統(tǒng)識(shí)別和評(píng)估商業(yè)銀行既定的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取科學(xué)的決策方法和風(fēng)險(xiǎn)管理措施來避免或降低可能的風(fēng)險(xiǎn)損失;

　　◆商業(yè)銀行從長期、戰(zhàn)略的高度，良好規(guī)劃和實(shí)施信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性以及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保商業(yè)銀行健康、持久運(yùn)營。