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公務(wù)員考試
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2013國(guó)家公務(wù)員考試面試指導(dǎo):非言語(yǔ)交流的技巧

 、诒砬

  考生在面試中,應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情,并塑造具有感染力的交際面龐,贏得考官們的認(rèn)可。

  恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬,是建立于考生的樂觀、豁達(dá)、自信的思想境界和高尚的道德情操上的,但通過(guò)一些技巧的掌握,考生有意識(shí)地加強(qiáng)氣質(zhì)的鍛煉,增強(qiáng)心理調(diào)控能力,是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z(yǔ)言靈活自如地“說(shuō)話”的。

  研究表明,表情語(yǔ)言的交流中,嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量?忌靼走@一點(diǎn)就終于能明白:原來(lái)只要我們表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了——這就是微笑的秘密。

  當(dāng)然,考生在快樂,高興的時(shí)候心會(huì)自動(dòng)地、輕松地微笑的,但在考場(chǎng)上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實(shí)的微笑之外,考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情,用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情,積極友善和尊重!凹傩Α敝皇侵概c自己情緒不一致的笑容,這種對(duì)自身交際形象的控制,同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì),不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。

  考場(chǎng)中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種:

  在內(nèi)心平靜卻必須表達(dá)自己的積極情緒或者需要對(duì)考官的言行表示積極的響應(yīng)時(shí),考生們可以使用模仿的微笑;

  在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時(shí)請(qǐng)使用掩飾的微笑;

  在考生有些過(guò)于興奮,喜形于色時(shí),請(qǐng)使用低調(diào)的微笑;

  對(duì)自己過(guò)去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)紙?chǎng)上偶然的失誤表示歉意時(shí),一絲苦笑就是最好的言語(yǔ); 在考場(chǎng)氣氛;钴S時(shí),考生也可對(duì)自己或考官們的一句幽默的話,發(fā)出輕松歡快的大笑。

  考場(chǎng)上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢?

  有的考生一副冰冷的面孔,拒人于千里之外,考官們也只能感到隔閡;

  有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”.對(duì)于這種應(yīng)付差事的笑,考官們只能表示遺憾;

  有的考生的笑,來(lái)得快,去得也快,讓你的真誠(chéng)在這種笑里面虛無(wú)縹渺;

  有的考生笑容夸張,臉部成了“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”眉毛、鼻子、嘴巴動(dòng)作極大,使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上;

  有的考生笑得小心翼翼,不小心地笑出一聲,會(huì)把他自己嚇一跳,也讓考官們嚇一跳;

  有的考生笑得諂媚,讓考官不自覺地端起了架子;

  有的考生同一張面孔,表情卻打起架來(lái),嘴角掏出笑意,眉頭卻皺著。

  等等,這些都是比較表面的、明顯的,是技巧笨拙的笑。

  微笑的保持時(shí)間一般只能維持4~5秒。

 、垠w姿與動(dòng)作

  體姿在面試中的有很重要作用和意義 。

  體姿可以伴隨語(yǔ)言對(duì)其內(nèi)容做形象的說(shuō)明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時(shí)說(shuō)“真熱”同時(shí)用手擦一擦額頭。

  體姿還可以表明考生的態(tài)度,如傾聽考官說(shuō)話時(shí)微微欠身以表示謙恭有禮;用聳肩表示不知道或無(wú)可奈何;用點(diǎn)頭表示自己的注意傾聽(小心:有的考生對(duì)考官的話不住地點(diǎn)頭,會(huì)讓考官以為他不耐煩,想講話了 )。

  當(dāng)考生情緒變化時(shí),他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定,如緊張時(shí)不停地用手往上推滑下的眼鏡架;說(shuō)漏嘴時(shí)趕緊用手掩嘴;有時(shí)還可能在說(shuō)錯(cuò)話而考官未發(fā)覺時(shí)長(zhǎng)吁一口氣,暗自慶幸。這些體姿與動(dòng)作,考生一般應(yīng)盡量避免。

  如何正確地運(yùn)用體姿?

  首先,使用體態(tài)語(yǔ)要與考生的身份角色相符?紙(chǎng)上可以使用的體態(tài)語(yǔ)考生可以用,不合適的體態(tài)語(yǔ)考生應(yīng)避免使用,如向考官做抱手禮,或?qū)脊僮鲲w行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場(chǎng)上。

  其次,體態(tài)語(yǔ)的使用要把握好度。大幅度的手勢(shì),太夸張的姿勢(shì),頻繁地點(diǎn)頭,會(huì)給考官造成不穩(wěn)重的印象。

  再次,體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用要結(jié)合自己的具體情況,要符合自己的個(gè)性氣質(zhì)。如考生剛健、熱情、活潑,則可以使用幅度大的手勢(shì),數(shù)量上也可稍多一些,體姿也可以“動(dòng)作”大一些;而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動(dòng)作輕巧、身姿優(yōu)雅,手勢(shì)語(yǔ)則用一些象征性的就夠了。至于手勢(shì)語(yǔ)少而精、動(dòng)作舒展,就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實(shí)的考生進(jìn)行體態(tài)表達(dá)的要點(diǎn)。

  最后,體態(tài)語(yǔ)的使用應(yīng)該自然大方。生硬的體態(tài)語(yǔ)和與語(yǔ)言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語(yǔ)最好不用。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院青年學(xué)者。長(zhǎng)期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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