申論熱點：知識付費是工業(yè)化與信息化的融合

　　背景鏈接*

　　近兩年，知識付費迅速興起。2017年8月，知識付費用戶超過5000萬，行業(yè)對于2017年度知識服務總體收入規(guī)模突破500億元表示樂觀。但據(jù)了解，當下，消費過知識付費產(chǎn)品的人很多，但持續(xù)學習和付費的用戶少之又少。

　　|綜合分析*

　　[知識付費發(fā)展背景]

　　獲得知識，從不付費到付費是一個歷史性進步。但從知識付費到知識產(chǎn)品免費，又代表著更高階段發(fā)展的必然。中國的特殊性在于，這兩個歷史階段在時間上疊合在一起，造成了收費與不收費的兩難。

　　知識付費是經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然結果。

　　在低收入階段，人們的可支配收入主要用于衣食住行，沒有更多的錢用于知識付費。近兩年，知識收費興起，反映了人們收入結構改變的現(xiàn)實。知識付費光榮，這是需求升級決定的。這個過程剛剛開始，從這個意義上說，知識付費的空間還會不斷增加。

　　在知識需求與支付能力增長時，學習和付費不可持續(xù)，可能有許多具體原因。一是在知識需求方面，終生學習還沒有成為一種習慣，持續(xù)為知識付費的習慣有待形成;二是在知識供給方面，提供的內(nèi)容或方法不對路，學一次就不想再學了。這要求知識提供者從以自我中心向以讀者為中心轉型。

　　免費經(jīng)濟興起，知識服務化正成為潮流。

　　在中國，知識付費還沒火透，迎頭撞上了免費浪潮。這就好比信用卡還沒普及，移動支付又要取代信用卡。當兩步合為一步，混合現(xiàn)象就出現(xiàn)了。

　　知識免費作為一種商業(yè)模式，不是不收費，而是知識不按產(chǎn)品來收費，而按服務使用來收費。例如云服務中的SaaS，是指軟件產(chǎn)品不收費，按軟件使用(即服務)收費。本質上，是將知識的業(yè)態(tài)從產(chǎn)品業(yè)態(tài)升級到服務業(yè)態(tài)。

　　這說明，知識產(chǎn)品收費只是初級業(yè)態(tài)，相當于知識制造業(yè)。知識產(chǎn)品不收費而知識服務收費是更高級的業(yè)態(tài)，相當于知識服務業(yè)。在我國，知識的產(chǎn)品業(yè)態(tài)還沒發(fā)育好，又迎來了服務升級。這就是當前知識付費面臨的實際情況。更特殊之處在于，知識產(chǎn)品不收費是初級業(yè)態(tài)之前的不發(fā)達狀態(tài)形成的習慣。因落后而不收費與因先進而不收費，疊合在一起。

　　[參考對策]

　　在兩次浪潮合成一股的特殊國情條件下，知識付費最合理的方式是工業(yè)化與信息化融合。

　　一方面，知識產(chǎn)品業(yè)還要大發(fā)展。知識的“制造”業(yè)要從以自我為中心轉向以用戶為中心，要更有針對性地提供用戶所需的知識。問題提出與解決不到點、不到位，就不能怪學生不到課。要圍繞問題的“到點率”“到位率”，來提高“到課率”。

　　另一方面，知識服務業(yè)后浪推前浪，不斷以創(chuàng)新業(yè)態(tài)幫助用戶解決問題。舉例來說，下載商業(yè)研究報告，不付費是不對的。但只靠版權收費，收的是小錢。如果通過服務附加價值，比如以用戶要解決的問題為主線，根據(jù)用戶不同階段的不同需求，持續(xù)地提供每一步的研究線索和信息，甚至與咨詢服務結合起來，可以收到比版權費更多的服務費。從續(xù)訂產(chǎn)品升級為續(xù)訂服務，要做的事情很多。完善知識服務平臺功能，讓在線支付手段更便捷，通過自媒體與社交網(wǎng)絡增加交互，開發(fā)針對效果付費的打賞制度等，都可以使知識服務發(fā)展得更好。

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