題目：老師讓家長去給孩子檢查智力，查下來沒有問題，家長拿報告來質(zhì)問你，你怎么辦?

　　【題目分析】

　　首先，分析題型。這道題是一道典型的人際溝通類的題目。作為幼兒園教師，非常重要的一項能力就是溝通能力，可以反映出考生的思維品質(zhì)、解決問題的能力以及溝通能力。人際溝通類題目的答題思路就可以從：表明態(tài)度——溝通解決——反思提升這兩步來進(jìn)行作答。

　　其次，分析核心問題。那讓孩子去進(jìn)行智力檢查，到底是否真的合適呢?答案是當(dāng)然可以，如果孩子確實表現(xiàn)出反應(yīng)慢，成績差或者其它一些與同齡人相比稍差的行為，建議家長可以帶孩子做一個全方位的測評，例如智力水平，專注力水平，多元智能化等方面的測評，根據(jù)測評結(jié)果又針對性的訓(xùn)練。孩子還在成長，早發(fā)現(xiàn)，早訓(xùn)練，科學(xué)育兒，生活中多讓孩子嘗試和參與進(jìn)來，這些都是有利于孩子學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，“千萬不要稀里糊涂的錯過”，但前提是我們作為教師要跟家長溝通清楚，取得家長的認(rèn)同和理解。

　　最后，回憶知識點。在面試當(dāng)中去用到在筆試當(dāng)中的內(nèi)容是能夠體現(xiàn)我們專業(yè)性的，因此面對家長工作，就可以回憶起中家長工作的策略：1.換位思考，尊重家長;2.客觀評價，取得信任;3.講究方法，藝術(shù)溝通。做到將這些理論性的知識去運(yùn)用到實際問題的解決當(dāng)中。

　　【示范作答】

　　1.表明態(tài)度，價值澄清

　　這反映了我作為教師人際溝通的失誤，沒有事先向家長說明清楚初衷以及檢查的原因，讓家長產(chǎn)生誤解。但是作為教師我是肯定不是去歧視孩子，或者說抱著不好眼光去看待孩子的。針對這件事情，我會正面對待，取得信任和諒解。

　　2.尊重理解，溝通解決

　　換位思考，尊重家長。請家長坐下來，認(rèn)真傾聽家長的想法，平靜對待家長表達(dá)出的不滿，表示理解不平衡心情，并做出澄清。

　　客觀評價，取得信任。首先，我會客觀的告訴孩子在園表現(xiàn)，告訴家長我之所以會覺得寶寶智力可能存在問題，是因為看到他的語言方面、思維方面、以及注意力方面確實存在一些落后的問題。不過既然現(xiàn)在檢查出來是正常的，那肯定就是沒問題，只是兒童存在個體差異的原因。其次，我會向家長說明，其實適當(dāng)?shù)厝プ鲆恍┲橇Φ臏y試對孩子來說是好的，就像我們需要經(jīng)常去做體檢一樣，它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)孩子身上不易觀察到的方面。最后，我也會肯定孩子在其他方面的優(yōu)點，比如說他非常地善良熱情，每個孩子都是老師心中的天使。

　　自我反思，長效溝通。在與家長溝通結(jié)束之后，我也會進(jìn)行反思和自省。在以后與家長的溝通方面，盡量避免出現(xiàn)讓家長誤解的情況，也會與家長保持長效聯(lián)系，最大程度地贏得家長的認(rèn)同和信任。在專業(yè)方面，也要經(jīng)常翻閱一些與兒童身心發(fā)展有關(guān)的書籍和論文，以便能夠更好地為家長提供科學(xué)的育兒指導(dǎo)。

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