2010人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點：第四章

　　六、后繼效應(yīng)

　　后繼效應(yīng)亦稱記錄效應(yīng)，即被考評者上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響。

　　七、評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響

　　工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對考評方法即工具運用和考評的結(jié)果具重要的影響和制約作用。

　　★提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：

　　(一) 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

　　(二) 提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)

　　在確定了團(tuán)隊或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標(biāo)之后，應(yīng)當(dāng)運用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。(詳細(xì)了解254頁表4-15)

　　SMART：Specific，具體的;Measurable，可度量的;Attainable，可實現(xiàn)的;Realistic，現(xiàn)實的;Time-bound，有時限的

　　(三) 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)

　　(四) 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　(五) 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　★設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法(詳看P257表4—16)

　　1、工作產(chǎn)出項目過多：刪除不符合產(chǎn)出項目的，比較產(chǎn)出貢獻(xiàn)率，合并同類項，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別。

　　2、績效指標(biāo)不夠全面：設(shè)定針對性強的更全面的、更深入的

　　3、對指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多：用“錯誤率”來替換“正確率”

　　4、績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間：預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。

　　360度考評方法的內(nèi)涵

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　360度考評的實施程序：

　　1、評價項目設(shè)計 2、培訓(xùn)考評者 3、實施360度考評4、反饋面談5、效果評價

　　★360度考評方法的優(yōu)缺點

　　(一) 360度考評方法的優(yōu)點

　　1. 360度考評具有全方位、多角度的特點

　　2. 360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征

　　3. 360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系，這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效;另一方面能夠防止被考評者只追求某項工業(yè)指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼地公司或部門的長遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績效水平。

　　4. 360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價，保證了評價結(jié)果的有效性。

　　5. 360度考評充分尊重組織成員意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。

　　6. 360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。

　　7. 促進(jìn)員工個人發(fā)展。

　　(二)360度考評方法的缺點

　　1. 360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評較少。

　　2. 360度考評的信息來源渠道廣， 但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　3. 360度考評增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本

　　4. 在實施360度考評的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

　　★實施360度考評方法時，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個問題：

　　1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。

　　2、實施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機(jī)，在組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。

　　3、上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確�？荚u者的意見真實可靠。

　　4、使用客觀的統(tǒng)計程序。

　　5、防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

　　6、準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。

　　7、對考評者的個別意見實施保密。

　　8、不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項也有所不同。