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第三章培訓與開發(fā)

第三節(jié)管理人員培訓與開發(fā)

　　管理培訓體系設計的原則

　　原則：戰(zhàn)略性原則、有效性原則、計劃性原則、規(guī)范性原則、持續(xù)性原則、實用性原則

　　管理人員培訓的項目類別

　　管理人員培訓項目可分為三個分項目：

　　(1)高層管理者培訓：目的是培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務意識、企業(yè)集團化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓和英語培訓。主要對象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。

　　(2)中層管理者培訓：側重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓，包括在服務意識、部門目標管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓、員工激勵、溝通技巧、領導藝術等方面實施有針對性的培訓和英語培訓。主要對象是各業(yè)務部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。

　　(3)基層管理者培訓：側重于服務意識、績效考核、目標考核、成本管理、質量管理與督導、投訴處理及業(yè)務流程、工作指導方法、工作改善方法、人際關系方法的培訓，以使基層管理者具備經(jīng)營管理工作的基本素質。主要對象是各部門組長、開發(fā)、營銷等基層管理人員。

　　管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施

　　1.管理技能培訓開發(fā)計劃的形成

　　(1)企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評。

　　(2)在考評基礎上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓需求，制訂組織開發(fā)計劃。

　　(3)進行管理人員系統(tǒng)的培訓與開發(fā)工作。

　　2.管理人員培訓開發(fā)計劃的實施

　　按擬訂好的計劃，準備好相關的培訓器材，安排好師資、場地、時間、參訓者通知等事宜，按計劃開始培訓。每一次培訓要有獨立的學習目標和學習重點，做好培訓記錄，并在實施中搜集反饋意見，不斷修正和完善培訓計劃。此外還需做好相應的服務工作及溝通工作，準備好相應的應急方案，確保培訓工作的順利進行，努力做到讓管理人員在最適宜的環(huán)境中學到更多、更有用的知識，以達到培訓效果的最大化。

　　3.管理人員培訓開發(fā)效果的評估

　　培訓質量問題是培訓的一個核心問題，科學評估某項工作是提高工作質量的保證。評估應該包括：學員的反應;學習的效果。

　　4.完善管理人員培訓成果的轉化機制

　　培訓轉化機制是解決培訓有效性的關鍵。企業(yè)必須為受訓員工提供充分發(fā)揮其知識技能的工作環(huán)境，包括有競爭性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權利和更高的工作挑戰(zhàn)。

　　管理人員培訓開發(fā)體系的結構設計

　　1.管理人員培訓需求分析

　　管理人員的培訓需求分析，主要包括：戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務分析，以及人員與績效分析三個方面。

　　2.確定培訓指數(shù)，篩選培訓開發(fā)的需求

　　(1)通過分析明確企業(yè)的一般培訓需求。

　　(2)在需求分析的基礎上明確管理培訓的重點。

　　(3)確定管理人員培訓開發(fā)的目的。

　　(4)明確管理人員培訓開發(fā)的目標。

　　3.管理人員培訓開發(fā)計劃的編制

　　管理人員培訓開發(fā)計劃的編制應堅持以“服務培訓對象”為中心，以“培訓需求分析、確定培訓目標、設計培訓內容”和“培訓實施和效果評估”為基本點。

　　4.管理人員培訓開發(fā)計劃的實施

　　第一階段：全面培訓階段。對全體管理人員分層次、有重點地進行常規(guī)管理知識和技能的培訓，使80%以上的經(jīng)營管理人員達到合格的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第二階段：定向提高階段。對處于不同崗位上的管理人員進行針對性的崗位管理知識與技能培訓，使40%以上的經(jīng)營管理人員達到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第三階段：重點提高階段。對部分確有培訓潛力的經(jīng)營管理人員進行重點培訓提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

　　管理技能培訓開發(fā)項目設計與實施

　　1.管理技能培訓開發(fā)的目的

　　管理人員培訓開發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個方面：示范作用、角色轉換的需要、現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求。

　　2.管理技能培訓開發(fā)的要求及職能組合

　　管理者一般應具備三種最主要的技能，即業(yè)務技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業(yè)務技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。因而，對他們的培訓與開發(fā)應根據(jù)不同的層次有所側重。

　　(1)明確不同層次管理人員的能力要求。

　　(2)界定各層管理人員的職責與行為要求。

　　3.管理技能培訓開發(fā)的內容

　　高層：

　　品性(包括態(tài)度、價值觀等)：經(jīng)營思想與觀念更新;能力與修養(yǎng)的提升;社會責任探討。

　　能力(包括經(jīng)驗、技能等)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究;對策研究;組織設計和領導;現(xiàn)代管理技術。

　　知識(包括信息等)：國家政策;行業(yè)形勢;對手信息。

　　中層：

　　品性(包括態(tài)度、價值觀等)：對待領導、下屬、改革以及組織的態(tài)度;樹立樂于為組織服務的正確價值觀與態(tài)度。

　　能力(包括經(jīng)驗、技能等)：理解把握創(chuàng)新能力;組織實施能力。

　　知識(包括信息等)：組織內外的政策、法規(guī)與現(xiàn)代管理知識。

　　基層：

　　品性(包括態(tài)度、價值觀等)：對待領導、下屬、改革以及組織的態(tài)度;樹立充分體現(xiàn)組織與領導先進的思想與能力的服務態(tài)度。

　　能力(包括經(jīng)驗、技能等)：操作實施能力;理解把握能力;解決實際矛盾與問題的技能、技巧。

　　知識(包括信息等)：組織內外的新知識、新政策、新法規(guī)。

　　管理繼任者培訓項目設計與實施

　　1.管理繼任者培訓的任務

　　所謂管理繼任者培訓，是指企業(yè)通過確定、評價關鍵崗位的高潛能的內部人才，對其進行系統(tǒng)開發(fā)和培養(yǎng)，以便為企業(yè)未來的組織戰(zhàn)略和管理發(fā)展提供人力資本方面的儲備和保障。

　　2.繼任者勝任力維度分析

　　繼任者的勝任力包括六個方面：認同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略、具備組織領導才能和成就動機、擅長人際協(xié)調和化解沖、擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績、持續(xù)的自我開發(fā)能力、保持高忠誠度和歸屬感。

　　3.接班人計劃的實施流程

　　評估關鍵崗位確定繼任需求;確定核心人才素質特征，構成素質模型;選拔繼任計劃候選人;培養(yǎng)核心人才繼任者;接班人培訓計劃實施與反饋。

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