>>>2016下半年高級(jí)人力資源管理師通關(guān)習(xí)題答案匯總

　　1

　　[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)。

　　參考解析：

　　答：(P329～331)1)EVA體系。經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)是美國(guó)思騰思特管理顧問(wèn)公司創(chuàng)設(shè)的一項(xiàng)財(cái)務(wù)類績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，其含義是企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。該公司認(rèn)為，只有正的EVA才是企業(yè)為股東創(chuàng)造的真實(shí)價(jià)值，如果EVA為負(fù)，即使當(dāng)期會(huì)計(jì)利潤(rùn)為正，企業(yè)仍然沒(méi)有創(chuàng)造反而是在吞噬股東價(jià)值。思騰思特公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績(jī)效管理與薪酬激勵(lì)體系，這套體系被概括為“4M”，即考評(píng)指標(biāo)、管理體系、激勵(lì)制度和理念體系。2)EVA的優(yōu)勢(shì)。①EVA評(píng)價(jià)的是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，而不是以往的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)利潤(rùn)表上的凈利潤(rùn)，它只是片面地考慮了債務(wù)資本成本，而沒(méi)有對(duì)權(quán)益資本成本進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量。②EVA最大限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾，可以作為它們共同的目標(biāo)。③EVA體系可以有效地控制管理者的短期行為，迫使其重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。3)EVA的不足。①EVA的概念、計(jì)算公式等尚未統(tǒng)一。②EVA的調(diào)整比較復(fù)雜，難度較大。③EVA指標(biāo)本身的局限性。

　　2

　　[單選題]公文筐測(cè)試部不適合幫助組織(　　)。

　　A.

　　選拔優(yōu)秀的管理人才

　　B.

　　甄別出新的管理人員

　　C.

　　考核現(xiàn)有管理人員

　　D.

　　培訓(xùn)中高層管理人員

　　參考答案：D　　參考解析：

　　公文筐測(cè)試它可以幫助組織選拔優(yōu)秀的管理人才，考核現(xiàn)有管理人員或甄選出新的管理人員�？疾毂辉囌哂�(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、預(yù)測(cè)能力、決策能力等

　　3

　　[單選題](　　)強(qiáng)調(diào)員工之間彼此關(guān)心、忠心敬業(yè)，關(guān)注企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　A.

　　家族式企業(yè)文化

　　B.

　　市場(chǎng)式企業(yè)文化

　　C.

　　發(fā)展式企業(yè)文化

　　D.

　　官僚式企業(yè)文化

　　參考答案：A　　參考解析：

　　家族式企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，企業(yè)如同一個(gè)大家庭，彼此關(guān)心愛(ài)護(hù)，忠心敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)企業(yè)良好傳統(tǒng)。

　　4

　　[單選題] 績(jī)效管理診斷的內(nèi)容不包括( )。

　　A.

　　對(duì)管理制度的診斷

　　B.

　　對(duì)考評(píng)結(jié)果的診斷

　　C.

　　對(duì)考評(píng)全過(guò)程的診斷

　　D.

　　對(duì)與其他系統(tǒng)銜接的診斷

　　參考答案：B

　　5

　　[單選題] (　　)是員工流動(dòng)最準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)器。(2010年ll月真題)

　　A.

　　員工工作滿意度

　　B.

　　員工流動(dòng)行為傾向

　　C.

　　員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)

　　D.

　　員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)

　　參考答案：B　　參考解析：

　　(P208)本題考查對(duì)員工流動(dòng)傾向的理解。

　　6

　　[單選題]關(guān)于企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。

　　A.

　　人力資本具有整合與協(xié)同效應(yīng)

　　B.

　　人力資本管理具有多層級(jí)結(jié)構(gòu)

　　C.

　　人力資本管理以母子公司之間的管理為重點(diǎn)

　　D.

　　集團(tuán)對(duì)成員企業(yè)人力資本管理是以命令鏈為紐帶的直接管理

　　參考答案：D

　　7

　　[單選題] 社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系(Social Accountability 8000 International standard。簡(jiǎn)稱SA8000)是一種基于(　　)而制定的。以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞動(dòng)權(quán)利等為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。①國(guó)際勞工組織憲章②聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約③世界人權(quán)宣言

　　A.

　�、佗�

　　B.

　�、冖�

　　C.

　　①②③

　　D.

　�、佗�

　　參考答案：C

　　參考解析：

　　社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系(Social Accountability 8000 Internationalstandard，簡(jiǎn)稱SA 8000)是一種基于國(guó)際勞工組織憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言而制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞動(dòng)權(quán)利等為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　8

　　[簡(jiǎn)答題] H公司是一家以創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的信息技術(shù)公司，該公司針對(duì)研發(fā)部門(mén)員工設(shè)計(jì)了一套培訓(xùn)方案，員工進(jìn)入公司的第一天起，公司就開(kāi)始記錄每一位員工的能力發(fā)展情況，每年年底，公司根據(jù)每一位員工的能力現(xiàn)狀、能力發(fā)展的可能性、為公司服務(wù)的時(shí)間以及崗位級(jí)別等情況，為每一位員工提供一份下一年度的培訓(xùn)發(fā)展建議。員工培訓(xùn)預(yù)算包括三部分：第一部分是根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略分解到各部門(mén)，再形成各個(gè)崗位的培訓(xùn)需求，通常情況下，這部分培訓(xùn)費(fèi)用會(huì)占到員工培訓(xùn)預(yù)算的60%左右;第二部分是上級(jí)主管對(duì)員工的培訓(xùn)建議，主要是選擇第一部分沒(méi)有涉及卻有對(duì)員工能力培養(yǎng)至關(guān)重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目，約占培訓(xùn)預(yù)算的25%;第三部分是員工根據(jù)個(gè)人興趣選擇參加的培訓(xùn)，約占培訓(xùn)預(yù)算的l5%。相對(duì)而言，該公司對(duì)員工的平均培訓(xùn)投入要遠(yuǎn)高于同行業(yè)的其他公司，并且公司規(guī)定只要員工申請(qǐng)的培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)，上級(jí)都應(yīng)當(dāng)積極支持，特殊情況下。甚至可以增加培訓(xùn)預(yù)算。

　　請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：

　　(1)對(duì)該公司為研發(fā)技術(shù)人員設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。(14分)

　　(2)如何對(duì)員工專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估?請(qǐng)寫(xiě)出具體的評(píng)估方法和評(píng)估主體。(6分)

　　參考解析：

　　具體分辨：

　　(1)公司選擇創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力是正確的，這決定了培訓(xùn)方案的方向;

　　(2)培訓(xùn)考察和分析的因素不止是能力，還應(yīng)該有更多。

　　企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃(方案)是以企業(yè)內(nèi)在發(fā)展要素為對(duì)象制訂的規(guī)劃，它不僅要對(duì)員工的外在發(fā)展的目標(biāo)、方針、政策和策作出明確的定位，還要對(duì)員工內(nèi)在發(fā)展的目標(biāo)、途徑、措施、步驟和方法作出精心的設(shè)計(jì)。員工內(nèi)在的發(fā)展是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位適合度等方面的提高。

　　(3)在培訓(xùn)預(yù)算中前兩部分是正確的，第三部分，要看企業(yè)發(fā)展的程度，是否足以滿足員工個(gè)人興趣的程度。

　　企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須滿足企業(yè)及員工兩方面的需求，兼顧企業(yè)資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。

　　判斷一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制訂的好壞可以從以下幾個(gè)方面分析：

　　第一、是否充分體現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的制訂原則，即：

　　1.全面掌握各類員工的知識(shí)、技能等方面素質(zhì)的狀況，深入進(jìn)行員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求調(diào)查和分析，提出具體的分析報(bào)告。

　　2.結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展的戰(zhàn)規(guī)劃以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)規(guī)劃的基本要求，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。

　　3.將員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對(duì)照，按照輕重緩急，從高中層到基層，對(duì)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和技能人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，以明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)要求。

　　4.初步擬訂企業(yè)員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃草案。

　　5.反復(fù)征求各級(jí)職能、業(yè)務(wù)部門(mén)及其主管的意見(jiàn)，對(duì)規(guī)劃草案進(jìn)行必要修改和調(diào)整。

　　6.上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)正式發(fā)布并組織實(shí)施。

　　7.各下屬部門(mén)根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求，分別制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，將企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實(shí)處。

　　8.企業(yè)人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)年度計(jì)劃進(jìn)行審核，并對(duì)年度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行必要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。

　　9.每年對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行一次評(píng)估，對(duì)比培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，莛行階段性總結(jié)，及時(shí)修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求。

　　第二、年度培訓(xùn)計(jì)劃本質(zhì)上屬于作業(yè)計(jì)劃，其執(zhí)行主體是企業(yè)下屬的各個(gè)部門(mén)。該計(jì)劃應(yīng)當(dāng)正確回答“誰(shuí)需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，采取何種方式培訓(xùn)，如何組織實(shí)施，需要投入多少資源，將會(huì)取得什么樣的成果或收益”等基本問(wèn)題。

　　第三、制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求

　　1.各部門(mén)及下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門(mén)級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門(mén)培訓(xùn)需求兩個(gè)層次。

　　2.培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)當(dāng)分析組織層面的培訓(xùn)需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。

　　3.培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4.各個(gè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門(mén)或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改，并提交培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)行備案。

　　(2)

　　【解析】：培訓(xùn)作為企業(yè)行為，目的在于改變員工的思維方式和行為習(xí)慣，提高組織績(jī)效，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　但真正影響培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)效果的不是培訓(xùn)人員，而是受訓(xùn)人員的直線管理者【評(píng)估主體】，如果他們沒(méi)有這方面的意識(shí)和技能，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的措施往往落空。

　　為了鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員可建議管理者采取以下方法【評(píng)估方法】：有建立學(xué)習(xí)小組、行動(dòng)計(jì)劃、多階段培訓(xùn)方案、應(yīng)用表單、營(yíng)造支持性的工作環(huán)境。

　　具體如下：

　　(一)建立學(xué)習(xí)小組

　　無(wú)論是從學(xué)習(xí)的規(guī)律還是從轉(zhuǎn)移的過(guò)程來(lái)看，重復(fù)學(xué)習(xí)都有助于受訓(xùn)者掌握培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能，對(duì)一些崗位要求的基本技能和關(guān)鍵技能則要進(jìn)行過(guò)渡學(xué)習(xí)，如緊急處理危險(xiǎn)事件程序等。此外，建立學(xué)習(xí)小組也有助于學(xué)員之間的相互幫助、相互激勵(lì)、相互監(jiān)督。理想的狀態(tài)是同一部門(mén)的同一工作組的人員參加同一培訓(xùn)后成立小組，并和培訓(xùn)師保持聯(lián)系，定期復(fù)習(xí)，這樣就能改變整個(gè)部門(mén)或小組的行為模式，培訓(xùn)人員可為小組準(zhǔn)備一些相關(guān)的復(fù)習(xí)資料。

　　(二)行動(dòng)計(jì)劃

　　在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)可要求受訓(xùn)者制訂行動(dòng)計(jì)劃，明確行動(dòng)目標(biāo)，確�；氐焦ぷ鲘徫簧夏軌虿粩嗟貞�(yīng)用新學(xué)習(xí)的技能。為了確保行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行，參加者的上級(jí)應(yīng)提供支持和監(jiān)督。一種有效的方法是將行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)成合同，雙方定期回顧計(jì)劃的執(zhí)行情況，培訓(xùn)人員也可參與行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行，給予一定的輔導(dǎo)。

　　(三)多階段培訓(xùn)方案

　　多階段的培訓(xùn)方案經(jīng)過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分段實(shí)施，每個(gè)階段結(jié)束后，給受訓(xùn)者布置作業(yè)，要求他們應(yīng)用課程中所學(xué)技能，并在下一階段將運(yùn)用中的成功經(jīng)驗(yàn)和其他參訓(xùn)者分享，在完全掌握此階段的內(nèi)容后，進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)。由于此種方法歷時(shí)較長(zhǎng)，易受干擾，故需和受訓(xùn)者的上級(jí)共同設(shè)計(jì)，獲得支持。

　　(四)應(yīng)用表單

　　應(yīng)用表單是將培訓(xùn)中的程序、步驟和方法等內(nèi)容用表單的形式提煉出來(lái)，便于受訓(xùn)人員在工作中的應(yīng)用，如核查單、程序單。受訓(xùn)者可以利用它們進(jìn)行自我指導(dǎo)，養(yǎng)成利用表單的習(xí)慣后，就能正確地應(yīng)用所學(xué)的內(nèi)容。

　　為防止受訓(xùn)者中途懈怠，可由其上級(jí)或培訓(xùn)人員定期檢查或抽查。此類方法較適合技能類的培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　(五)營(yíng)造支持性的工作環(huán)境

　　許多企業(yè)的培訓(xùn)沒(méi)有產(chǎn)生效果，往往是缺乏可應(yīng)用的工作環(huán)境，使學(xué)習(xí)的內(nèi)容無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)移。缺乏上級(jí)和同事的支持，受訓(xùn)者改變工作行為的意圖是不會(huì)成功的。有效的途徑是由高層在企業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)的責(zé)任歸于一線的管理者，而不僅僅是培訓(xùn)部門(mén)。短期內(nèi)可建立制度，將培訓(xùn)納入考核中去，使所有的管理者有培訓(xùn)下屬的責(zé)任，并在自己部門(mén)中建立一對(duì)一的輔導(dǎo)關(guān)系，保證受訓(xùn)者將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作環(huán)境中。

　　9

　　[多選題]

　　下列屬于關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)練的是(　　)。

　　A.

　　如果計(jì)成本，還可以用哪些材料做鏡子?

　　B.

　　要研制新的香皂，你可以設(shè)計(jì)出哪些香型?

　　C.

　　你能設(shè)計(jì)出更多更漂亮的傘的形狀嗎?

　　D.

　　你對(duì)電話機(jī)的鈴聲可以做哪些改變?

　　E.

　　你是否能設(shè)計(jì)出具有不同的優(yōu)越性能的多種塑料?

　　參考答案：A,B,D,E

　　10

　　[多選題] 企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的前提包括(　　)。(2010年11月真題)

　　A.

　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)必須能夠?qū)訉臃纸?/P>

　　B.

　　與平衡計(jì)分卡配套的其他制度比較健全.

　　C.

　　企業(yè)必須遵守謹(jǐn)慎和規(guī)范的經(jīng)營(yíng)原則

　　D.

　　企業(yè)的戰(zhàn)略必須重點(diǎn)考慮利益相關(guān)者的滿意和貢獻(xiàn)

　　E.

　　財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)相對(duì)獨(dú)立

　　參考答案：A,B

　　參考解析：

　　企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提，一般應(yīng)具備以下條件：①企業(yè)的戰(zhàn)目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸猓⑴c部門(mén)、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，個(gè)人利益服從集體利益。②平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系。③企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全。

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