7[單選題]內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括(　　)。

　　A.評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)

　　B.評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)

　　C.評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)

　　D.評(píng)價(jià)客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)

　　參考答案：D

　　參考解析：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括的方面：革新過(guò)程，營(yíng)運(yùn)過(guò)程，售后服務(wù)過(guò)程。指標(biāo)包括：評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)

　　8[單選題]生理和人際關(guān)系需求不包括(　　)。

　　A.彈性工作制 B.標(biāo)準(zhǔn)工作制 C.參與管理 D.放松訓(xùn)練

　　參考答案：B

　　參考解析：組織水平上的壓力管理策：

　　任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍、提供控制能力、提供社會(huì)支持、強(qiáng)化員工正式的組織溝通、目標(biāo)設(shè)置、工作再設(shè)計(jì)生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練

　　9[多選題]勝任模型可分為(　　)。

　　A.層級(jí)式模型 B.簇型模型 C.盒型模型 D.描型模型E.管理型模型

　　參考答案：A,B,C,D

　　10[多選題]戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的特征包括(　　)

　　A.從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要

　　B.以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的不同環(huán)境

　　C.注重關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才的培訓(xùn)發(fā)展問(wèn)題

　　D.滿足培訓(xùn)需求多樣化、層次化的要求

　　E.避免培訓(xùn)的短視效應(yīng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　戰(zhàn)導(dǎo)向培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的特征

　　從企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)出發(fā)，滿足組織發(fā)展的潛在需要

　　以人力資源規(guī)劃為指導(dǎo)，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的不同環(huán)境

　　注重關(guān)鍵崗位人員、稀缺人才的培訓(xùn)發(fā)展問(wèn)題

　　滿足培訓(xùn)需求多樣化、層次化的要求

　　避免培訓(xùn)的短視效應(yīng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

　　培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)反饋?zhàn)鳛槌猩蠁⑾碌年P(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用

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