第四節(jié) 六西格瑪管理

　　六西格瑪?shù)暮x與管理流程：

　　(一)六西格瑪?shù)暮x

　　西格瑪(Σ，σ)是一個希臘字母，在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值(標(biāo)準(zhǔn)差)，即在總體中的個體數(shù)據(jù)相對于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。

　　測量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬缺陷鞘誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。

　　在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ用來表示質(zhì)量控制水平。若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超過0.002 ppm(百萬分率)。也就是每生產(chǎn)100萬個產(chǎn)品，不合格品不超過0.002個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。

　　(二)六西格瑪管理的流程

　　六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。

　　在實踐中，六西格瑪管理形成了自己獨有的科學(xué)工作程序DMAIC，一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。

　　六西格瑪管理的特征：

　　六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法，是一種目標(biāo)管理、主動改進型管理、績效管理和文化管理。

　　六西格瑪管理的主要特征具體如下：

　　(1)以顧客為關(guān)注中心。

　　(2)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學(xué)。

　　(3)通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升。

　　(4)聚焦于流程改進。

　　(5)有預(yù)見的積極管理。

　　(6)強調(diào)骨干隊伍的建設(shè)，以項目為基本單元而運作。

　　(7)無邊界合作。

　　(8)追求完美，容忍失誤。

　　六西格瑪管理的優(yōu)勢：

　　六西格瑪管理體系能夠提升企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平，在滿足顧客需求的同時實現(xiàn)企業(yè)快速增長。其優(yōu)勢在于：

　　(1)六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。 (2)六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式。 (3)六西格瑪管理是一種主動改進型管理。 (4)六西格瑪管理是績效管理。 (5)六西格瑪管理是一種文化管理。

　　六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)：

　　對六西格瑪管理組織的結(jié)構(gòu)層級，通行以體育術(shù)語命名和描述，即倡導(dǎo)者(冠軍，Champion)、黑帶大師(Master Black Belt)、黑帶(Black Belt)、綠帶(Green Belt)、白帶(White Belt)。

　　六西格瑪團隊由三個層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)層;以黑帶大師、黑帶為骨干層;以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。

　　六西格瑪管理的組織、成員及具體職責(zé)如下：

　　(1)質(zhì)量管理委員會。

　　(2)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)。

　　(3)倡導(dǎo)者。

　　(4)黑帶大師。

　　(5)黑帶。

　　(6)綠帶。

　　六西格瑪管理的實施程序：

　　一般來說，企業(yè)實施六西格瑪管理要經(jīng)歷如下步驟：

　　(1)在充分研究實施六西格瑪管理可行性的基礎(chǔ)上，確定是否推行;如果推行，要由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)予以支持和推進。

　　(2)成立專門委員會，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團隊。

　　(3)培訓(xùn)。

　　(4)流程實績評估。

　　(5)確定改進目標(biāo)并堅持得到改進結(jié)果。

　　(6)持續(xù)改進。

　　六西格瑪改進模型DMAIC，具體步驟如下：

　　(1)確定改進目標(biāo)。 (2)測量現(xiàn)有體系。 (3)分析體系差距。 (4)改進現(xiàn)有體系。 (5)監(jiān)控新體系的運行。