(四)爭議的解決(三星)

　　1.爭議解決的途徑

　　(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

　　(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

　　(3)向有關(guān)行政部門申訴;

　　(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　　(5)向人民法院提起訴訟。

　　2.解決爭議的幾項特定規(guī)則

　　(1)銷售者的先行賠付義務(wù)：銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

　　(3)消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任：使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費者的合法權(quán)益，消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任：展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。

　　(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任：發(fā)布虛假廣告、欺騙和誤導(dǎo)消費者，使其合法權(quán)益受到損害的，廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　(8)檢驗機構(gòu)及認(rèn)證機構(gòu)的法律責(zé)任：情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷檢驗資格、認(rèn)證資格。

　　(9)社會團體、社會中介機構(gòu)的承諾、保證責(zé)任：社會團體、社會中介機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量作出承諾和保證，而該產(chǎn)品又不符合其承諾、保證的質(zhì)量要求，與生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　【例題-多】(2011)消費者權(quán)益爭議的解決途徑包括(　)。

　　A.與經(jīng)營者協(xié)商和解

　　B.提請消費者協(xié)會調(diào)解

　　C.向有關(guān)行政部門申訴

　　D.向稅務(wù)機關(guān)舉報

　　E.向人民法院提起訴訟

　　【答案】ABCE

　　【解析】本題考查消費者權(quán)益爭議的解決途徑。包括：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。

　　(五)違反消費者權(quán)益保護法的法律責(zé)任(二星)

　　1.行政責(zé)任

　　2.刑事責(zé)任：造成受傷、殘疾、死亡;暴力、威脅;玩忽職守或包庇

　　3.民事責(zé)任

　　(1)在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　(2)對“三包”的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

　　(3)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，未按照約定提供的，應(yīng)依照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

　　(4)對經(jīng)營者的欺詐行為，消費者不僅可以獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償額，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。