三、案例分析題 (共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分 ;少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分)

　　(81)根據(jù)下面內(nèi)容，回答題

　　某商品流通企業(yè)的物流部門只為本企業(yè)提供服務(wù) ：隨著物流業(yè)振興規(guī)劃的出臺，企業(yè)的決策層對市場上現(xiàn)有的物流企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查分析，對本企業(yè)的資金運(yùn)作、物流部門的員3]-及其技能、物流設(shè)備及其運(yùn)轉(zhuǎn)能力等內(nèi)部條件進(jìn)行了認(rèn)真的分析研究，決定成立一個獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的MK物流公司，新公司不僅為自己提供物流服務(wù)，而且可以為社會提供物流服務(wù)。MK物流公司成立后著重調(diào)查分析了其他類似的物流公司，并對顧客需求做了調(diào)查研究，最后決定在開發(fā)市場、服務(wù)、促銷等方面將成本降到最低限度，以便在競爭中贏得價格主控權(quán)。商品流通企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容有( )

　　A: 物流管理

　　B: 籌資管理

　　C: 投資管理

　　D: 利潤分配管理

　　答案:B,C,D

　　解析:商品流通企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容包括投資管理、籌資管理、利潤分配管理。

　　(82)

　　該商品流通企業(yè)決策層做出的成立MK物流公司的戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次中的( )戰(zhàn)略。

　　A: 公司

　　B: 經(jīng)營

　　C: 職能

　　D: 營銷

　　答案:A

　　解析:

　　公司層戰(zhàn)略選擇主要解決的是明確企業(yè)的經(jīng)營范圍和戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的問題，公司決定新成立MK物流公司屬于公司層戰(zhàn)略部署。

　　(83)

　　MK物流公司所采用的競爭戰(zhàn)略屬于( ) 戰(zhàn)略。

　　A: 成本領(lǐng)先

　　B: 差別化

　　C: 專一經(jīng)營

　　D: 特許經(jīng)營

　　答案:A

　　解析:

　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指商品流通企業(yè)通過加強(qiáng)成本控制，在開發(fā)市場、銷售、服務(wù)、促銷等方面將成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。根據(jù)題干描述，MK物流公司采取的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

　　(84)

　　該商品流通企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時，對內(nèi)部環(huán)境做…的系列分析，涉及的資源類型有( )。

　　A: 財務(wù)資源

　　B: 人力資源

　　C: 實(shí)物資源

　　D: 聲譽(yù)資源

　　答案:A,B,C

　　解析:

　　根據(jù)題于“對本企業(yè)的資金運(yùn)作、物流部門的員工及其技能、物流設(shè)備及其運(yùn)轉(zhuǎn)能力等內(nèi)部條件進(jìn)行了認(rèn)真的分析研究”，涉及的資源類型包括財務(wù)資源、人力資源及實(shí)物資源，并不涉及聲譽(yù)資源。

　　(85)

　　MK物流公司成立后所做的調(diào)森分析涉及邁克爾·波特行業(yè)的競爭力分析中的( )方面。

　　A: 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)問的競爭

　　B: 供應(yīng)商討價還價的能力

　　C: 替代品的威脅

　　D: 買方討價還價的能力

　　答案:A,D

　　解析:

　　根據(jù)題干“MK物流公司成立后著重調(diào)查分析了其他類似的物流公司，并對顧客需求做了調(diào)查研究”首先MK物流公司對行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)問的競爭做了分析，其次對客戶需求即買方討價還價能力做了分析。

　　(86)根據(jù)下面內(nèi)容，回答題

　　2015年，某公司有甲、乙兩個投資方案，該公司采用不同的投資決策方法得到的評價結(jié)果如下表所示。

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　該公司2009年度銷售收入20000萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤2500萬元，提取公積金后的稅后凈利潤為2250萬元，2010年的投資計劃所需資金為3200萬元 ：該公司采用剩余股利政策向投資者分配利潤，其目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)為自有資本占50%，借入資本占50%，

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　關(guān)于兩個投資方案評價結(jié)果的說法，正確的有( )。

　　A: 甲方案比乙方案的凈現(xiàn)值大

　　B: 兩個方案的投資回收期相等

　　C: 兩個方案的內(nèi)含報酬率均超過9%

　　D: 兩個方案的內(nèi)含報酬率均超過10%

　　答案:A,B,C

　　解析:A選項(xiàng)，甲方案的凈現(xiàn)值為1700，乙方案的凈現(xiàn)值為850。B選項(xiàng)，兩個方案的投資回收期相等都是2年。C選項(xiàng)，兩個方案的內(nèi)含報酬率均超過9%，不到10%。

　　(87)

　　該公司采用投資回收期法評價兩個投資方案，其優(yōu)點(diǎn)有( )。

　　A: 小用確定資本成本

　　B: 考慮了貨幣的時間價值

　　C: 評價指標(biāo)的計算較為簡單

　　D: 投資回收期的經(jīng)濟(jì)意義容易理解

　　答案:A,C,D

　　解析:

　　該公司采用投資回收期法評價兩個投資方案，其優(yōu)點(diǎn)有 ：不用確定資本成本 ;評價指標(biāo)的計算較為簡單 ;投資回收期的經(jīng)濟(jì)意義容易理解。

　　(88)

　　該公司2009年度的銷售凈利率為( )。

　　A: 6.5%

　　B: 8%

　　C: 12.5%

　　D: 15%

　　答案:C

　　解析:

　　(89)

　　按照剩余股利政策的要求，該公司2009年度應(yīng)向投資者分紅( )萬無

　　A: 500

　　B: 650

　　C: 1000

　　D: 1600

　　答案:B

　　解析:

　　按照剩余股利政策的要求，該公司2009年度應(yīng)向投資者分紅2250—3200×50%=650(萬元　　)。

　　(90)

　　關(guān)于凈現(xiàn)值的說法不正確的是( )。

　　A:

　　凈現(xiàn)值是指未來報酬的總現(xiàn)值和原始投資總現(xiàn)值之差別，如果凈現(xiàn)值大于零說明投資方案可行

　　B:

　　在只有～個備選方案的采納與否決策中，凈現(xiàn)值為正者采納，凈現(xiàn)值為負(fù)者不采納 ;在有多個備選方案的互斥決策中，應(yīng)該用凈現(xiàn)值是正值中的最大者

　　C: 此法考慮了貨幣的時間價值，能夠反映各種投資方案的凈收益，是～一種較好的方法

　　D: 凈現(xiàn)值法可以揭示各個投資方案本身可能達(dá)到的實(shí)際報酬率是多少多少

　　答案:D

　　解析:

　　凈現(xiàn)值法并不能揭示各個投資方案本身可能達(dá)到的實(shí)際報酬率是多少。

　　(91)根據(jù)下面內(nèi)容，回答題

　　MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關(guān)系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務(wù)需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結(jié)合市場需求、競爭特點(diǎn)和自身優(yōu)勢，確定了以商旅為目標(biāo)顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略 ：為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，注重招聘高學(xué)歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客建立結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時增加顧客附加財務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值：例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門，負(fù)責(zé)住店顧客意見調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問改進(jìn)服務(wù)的意見和建議?

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　根據(jù)MS公司對A城市酒店服務(wù)需求的分析，該城市顧客對酒店服務(wù)的需求屬于( )。

　　A: 負(fù)需求

　　B: 下降需求

　　C: 不規(guī)則需求

　　D: 過度需求

　　答案:B,C

　　解析:根據(jù)題意，公司在研究A城市顧客對酒店服務(wù)需求情況時發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。因此該城市顧客對酒店服務(wù)的需求屬于下降需求，同時是不規(guī)則需求。

　　(92)

　　Ms公司注重招聘高學(xué)歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。該行為是為了提升顧客總價值中的( )價值。

　　A: 商品

　　B: 服務(wù)

　　C: 人員

　　D: 管理

　　答案:C

　　解析:

　　人員價值是指企業(yè)員工的文化程度、文明教養(yǎng)、技術(shù)水平、知識經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)營思想與作風(fēng)、應(yīng)變能力、親和能力和企業(yè)文化與行為等人文因素所產(chǎn)生的價值。

　　(93)

　　MS公司采取了一系列措施提高顧客讓渡價值，顧客讓渡價值中的總成本由( )構(gòu)成。

　　A: 時間成本

　　B: 精力成本

　　C: 貨幣成本

　　D: 機(jī)會成本

　　答案:A,B,C

　　解析:

　　顧客讓渡總成本是指顧客為了購買商品所耗費(fèi)的時問、精神、體力及所支付的貨幣資金等，包括精力成本、時間成本、貨幣成本。

　　(94)

　　為了創(chuàng)造更高的顧客價值.MS公司采用了( )天系營銷。

　　A: 一級

　　B: 二級

　　C: 三級

　　D: 四級

　　答案:C

　　解析:

　　為了創(chuàng)造更高的顧客價值，公司通過與顧客建立結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時增加顧客附加財務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。這是三級關(guān)系營銷的內(nèi)容。

　　(95)

　　Ms公司關(guān)系營銷的核心內(nèi)容是( )。

　　A: 發(fā)現(xiàn)市場需求

　　B: 滿足市場需求

　　C: 培育顧客忠誠

　　D: 降低企業(yè)成本

　　答案:A,B,C

　　解析:

　　發(fā)現(xiàn)市場需求、滿足市場需求、培育市場忠誠是關(guān)系營銷的三大核心內(nèi)容。

　　(96)根據(jù)下面內(nèi)容，回答題

　　FB是一家經(jīng)銷化工商品的公司，其經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)遍布全國為了應(yīng)對激烈、的市場競爭，該公司3年前投入1000多萬元完成了信息系統(tǒng)的升級改造，大幅度提高了庫存控制效率，幫助公司實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的多層級庫存管理。過去，由于庫存能力不足，當(dāng)大批訂貨到港的時候，公司主管經(jīng)理總會受到庫存控制問題的困擾，諸如“在每個儲存點(diǎn)需要保持多少庫存?一批采購應(yīng)分配到各個儲存點(diǎn)的庫存是多少?如何將超過需求的供應(yīng)量在各個存儲點(diǎn)之間分?jǐn)偂钡?：而現(xiàn)在，在管理信息系統(tǒng)強(qiáng)大數(shù)據(jù)的支持下，F(xiàn)B公司控制總體庫存的能力大大增強(qiáng)。最近，該公司又新建了一個倉庫，主要儲存三種通用液壓油。經(jīng)過比對這三種液壓油在其他倉庫中的歷史銷售記錄，計算出它們的服務(wù)水平分別是80%、85%、90%，然后采取模擬分區(qū)域經(jīng)銷的方法，計算出這三種液壓油的年缺貨量的期望值分別為300桶、450桶、200桶。新倉庫的建成，有效地降低了由于商品缺貨而產(chǎn)生的缺貨成本。

　　根據(jù)以上資料，回答下列問題：

　　FB公司新倉庫中三種液壓油的年需求總量分別為( )桶。

　　A: 1500、3000、2000

　　B: 2000、1500、1000

　　C: 3000、4500、4000

　　D: 2400、3000、3600

　　答案:A

　　解析:服務(wù)水平=1一每年該商品缺貨量的期望值/該商品的年需求總量，因此在三種服務(wù)水平下年需求總量分別為：300/(1—0.8)=1500(桶)，450/(1—0.85)=3000(桶)，200/(1—0.9)=2000(桶)0

　　(97)

　　對庫存控制起重要作用的相關(guān)成本包括( )。

　　A: 采購成本

　　B: 配送成本

　　C: 庫存持有成本

　　D: 缺貨成本

　　答案:A,C,D

　　解析:

　　有三大類成本對庫存控制起到重要侔用，即采購成本、庫存持有成本和缺貨成本。采購成本就是發(fā)出采購訂單后，就會產(chǎn)生一系列與訂單處理、準(zhǔn)備、傳輸、操作相關(guān)的采購成本。庫存持有成本是因一段時間內(nèi)存儲或持有商品而導(dǎo)致的，大致與所持有的平均庫存量成正比。當(dāng)客戶下達(dá)訂單，但所訂商品無法由平常所指定的倉庫供應(yīng)時，客戶或選擇等待延期交貨，或取消本次訂單，或永久更換供應(yīng)商，就產(chǎn)生了缺貨成本。

　　(98)

　　FB公司可以采取的控制總體庫存的方法是( )。

　　A: 周轉(zhuǎn)次數(shù)法

　　B: 一次性訂購法

　　C: 總投資限額法

　　D: 風(fēng)險合并法

　　答案:A,C,D

　　解析:

　　控制總體庫存的方法主要是周轉(zhuǎn)次數(shù)法、ABC商品分類法、風(fēng)險合并法和總投資限額法。

　　(99)

　　FB公司的信息系統(tǒng)幫助公司實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的多層級庫存管理，多層級庫存是指( )

　　A: 庫存遍布供應(yīng)鏈渠道的各個環(huán)節(jié)，且這些庫存很少是相互獨(dú)立的

　　B: 庫存只存在于供應(yīng)鏈渠道的上游，且這些庫存多數(shù)是相互獨(dú)立的

　　C: 庫存只存在于供應(yīng)鏈渠道的下游，且這些庫存多數(shù)是相互關(guān)聯(lián)的

　　D: 庫存遍布供應(yīng)鏈渠道的各個環(huán)節(jié)，且這些庫存很少是相互關(guān)聯(lián)的

　　答案:A

　　解析:

　　多層級庫存是指庫存遍布供應(yīng)鏈渠道的各個環(huán)節(jié)，且這些庫存很少是相互獨(dú)立的。

　　(100)

　　FB公司實(shí)行的供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存控制策略屬于( )庫存管理。

　　A: 簡單拉動式

　　B: 高級拉動式

　　C: 推動式

　　D: 聯(lián)合延遲

　　答案:C

　　解析:

　　推動式庫存管理適用于生產(chǎn)或采購數(shù)量超過庫存短期需求量的情況。如果由于缺少存儲空間或其他原因，產(chǎn)品無法儲存在生產(chǎn)地點(diǎn)，那么就需要將其分撥到存儲地點(diǎn)，以期獲得一定的成本節(jié)約。FB公司就屬于這種庫存管理。

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