二、多項選擇題

　　31.【答案】AD

　　32.【答案】ABCD

　　【考點點擊】本題考查的知識點是解決人力資源供不應(yīng)求所產(chǎn)生的人員短缺問題的辦法。

　　【要點透析】利用現(xiàn)有人員緩解人力資源因供不應(yīng)求而出現(xiàn)的短缺情況，主要可從內(nèi)部調(diào)整和內(nèi)部招聘兩種途徑著手。內(nèi)部調(diào)整的方法主要包括：將某些人員調(diào)到人員短缺的工作崗位上;培訓(xùn)某些人員，將他們提拔到人員短缺的崗位;鼓勵員工加班;提高勞動生產(chǎn)率等。

　　33.【答案】ABCDE

　　【考點點擊】本題考查的知識點是外部招募的主要渠道。

　　【要點透析】外部招募渠道主要有校園招募、社會公開招募、人才市場、人才交流會、獵頭公司、人才中介機構(gòu)、職工推薦、主動求職者等。

　　34.【答案】BCDE

　　【考點點擊】本題考查的知識點是薪酬管理的原則。

　　【要點透析】薪酬管理是組織內(nèi)部管理的關(guān)鍵，它的管理必須要體現(xiàn)組織文化和價值觀的本質(zhì)內(nèi)涵。因此，薪酬的管理應(yīng)該滿足以下幾個原則：公平性原則、競爭性原則、激勵性原則、從實際出發(fā)的原則。

　　35.【答案】ACE

　　【考點點擊】本題考查的知識點是企業(yè)文化“三層次”說。

　　【要點透析】“三層次”說認(rèn)為企業(yè)文化包括三個層次。機器設(shè)備、生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品是外層的物質(zhì)文化;領(lǐng)導(dǎo)制度、人際關(guān)系是中層制度文化;員工的價值觀念、行為規(guī)范是內(nèi)層的精神文化。物質(zhì)、制度、精神三方面相結(jié)合便形成了企業(yè)文化。

　　三、簡答題

　　36.(1)工作分析是一個過程。通過選用合適的方法，全面收集與工作相關(guān)的信息。

　　(2)這里的信息主要圍繞兩個方面，一是關(guān)于工作本身的描述，二是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容。

　　(3)工作分析的最終產(chǎn)出為職位說明書，采用書面的方式系統(tǒng)地表達(dá)出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。

　　37.建立人力資源信息系統(tǒng)的整個過程包括以下步驟：

　　(1)建立組織的人力資源信息平臺，通過計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建組織的人力資源信息數(shù)據(jù)庫，配備所需的各種硬件設(shè)備和軟件設(shè)備。

　　(2)建立人力資源信息的收集、整理、分析、評價等各個子系統(tǒng)，確定每個子系統(tǒng)的具體方法。

　　(3)將收集來的各種信息歸入人力資源數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行分類。

　　(4)運用人力資源信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行各項人力資源規(guī)劃工作，對組織的人力資源狀況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和預(yù)測。

　　(5)對數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)隨時進(jìn)行更新，確保數(shù)據(jù)的時效性。

　　38.績效面談的目的主要在于：

　　(1)讓員工了解上個考核周期中的考核結(jié)果，作為改進(jìn)其今后工作的依據(jù)。

　　(2)給下屬提供一個良好的溝通機會，了解下屬工作的實際情況和困難，并讓員工確信企業(yè)可以給予他們所需要的幫助。

　　(3)共同探討下屬未來的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，確定企業(yè)、主管、員工個人的績效改進(jìn)行動計劃。39.(1)培訓(xùn)課程的效益和同報。

　　(2)培訓(xùn)對象的特點。

　　(3)培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性。

　　(4)最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮。

　　40.(1)方案富有靈活性和自由選擇性。

　　(2)注重員工參與，從而激起了員工采用彈性福利計劃的興趣。

　　(3)在一定程度上，企業(yè)能夠根據(jù)自身情況控制福利成本的支出情況。

　　41.(1)有利于合理利用人力資源，提高企業(yè)效益。

　　(2)加強人力資源成本管理有利于提高員工的勞動生產(chǎn)率。

　　(3)有利于正確核算企業(yè)當(dāng)期收益，合理分配利潤。

　　(4)有利于國家對全社會人力資源進(jìn)行宏觀調(diào)控。

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