二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

　　在對企業(yè)進行詳盡而全面的外部環(huán)境分析之后，戰(zhàn)略分析的另-個方面是進行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。通過內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)可以決定能夠做什么，即企業(yè)所擁有的獨特資源與能力所能支持的行為。

　　(一)企業(yè)資源與能力分析

　　1.企業(yè)資源分析(★★★)

　　企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和，包括資產(chǎn)、生產(chǎn)或其他作業(yè)程序技能和知識等。企業(yè)資源分析的目的在于識別企業(yè)的資源狀況、企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢以及對未來戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實施的影響如何。

　　(1)企業(yè)資源的主要類型。

　　【提示】

　　(1)資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價值。資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無形資源。

　　(2)技術(shù)資源具有先進性、獨創(chuàng)性和獨占性等特點，使得企業(yè)可以據(jù)此建立競爭優(yōu)勢。

　　(3)對于產(chǎn)品質(zhì)量差異較小的行業(yè)(如軟飲料行業(yè))，商譽可以說是最重要的企業(yè)資源。

　　【例題·多選題】隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益增大，企業(yè)擁有的資金、品牌、商譽、組織經(jīng)驗對企業(yè)的影響增大，其中屬于無形資源的有(　　)。

　　A.資金

　　B.品牌

　　C.商譽

　　D.組織經(jīng)驗

　　【答案】BCD

　　【解析】無形資源、是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的、甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗等。選項A屬于企業(yè)的有形資源。

　　(2)決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　在分析-個企業(yè)擁有的資源時，必須知道哪些資源是有價值的，可以使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

　　【提示】決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的資源是客觀題的出題點，學(xué)習(xí)的過程中注意把握。

　　【例題·多選題】下列哪種情況能夠形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢(　　)。

　　A.甲公司擁有-個設(shè)計很好的企業(yè)網(wǎng)站

　　B.乙公司的產(chǎn)品在目前市場中沒有替代品

　　C.丙公司在長期的發(fā)展中形成了獨特的企業(yè)文化

　　D.丁公司花巨資購買了-套先進的ERP系統(tǒng)

　　【答案】BC

　　【解析】能夠決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性;(2)資源的不可模仿性，如企業(yè)文化等;(3)資源的不可替代性;(4)資源的持久性。選項B屬于資源的不可替代性;選項C屬于資源的不可模仿性。

　　2.企業(yè)能力分析(★)

　　企業(yè)能力，是指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。企業(yè)能力來源于企業(yè)有形資源、無形資源和組織資源的整合，是企業(yè)各種資源有機結(jié)合的結(jié)果。

　　【提示】生產(chǎn)是指將投入(原材料、資本、勞動等)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)并為消費者創(chuàng)造效用的活動。生產(chǎn)活動是企業(yè)最基本的活動。

　　【例題·單選題】企業(yè)籌集資金和使用資金的能力反映的是企業(yè)的(　　)。

　　A.營銷能力

　　B.財務(wù)能力

　　C.生產(chǎn)能力

　　D.研發(fā)能力

　　【答案】B

　　【解析】企業(yè)的財務(wù)能力主要涉及兩方面：-是籌集資金的能力;二是使用和管理所籌集資金的能力。

　　3.企業(yè)的核心能力(★★)

　　從總體上講，核心能力的產(chǎn)生是企業(yè)中各個不同部分有效合作的結(jié)果，也就是各種單個資源整合的結(jié)果。這種核心能力深深地根植于企業(yè)的各種技巧、知識和人的能力之中，對企業(yè)的競爭力起著至關(guān)重要的作用。

　　(1)核心能力的基本內(nèi)容。

　　(2)核心能力的評價。

　　【例題·單選題】甲公司是-家教育培訓(xùn)機構(gòu)，為了正確合理的評價自身的核心競爭力，提高服務(wù)水平，把-家知名的酒店作為基準(zhǔn)對象進行分析，并實地考察，甲公司進行基準(zhǔn)分析的類型屬于(　　)。

　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B.競爭性基準(zhǔn)

　　C.過程或活動基準(zhǔn)

　　D.-般基準(zhǔn)

　　【答案】D

　　【解析】甲公司和酒店都屬于服務(wù)行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營，該基準(zhǔn)類型屬于-般基準(zhǔn)。

　　【例題·多選題】某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了(　　)。

　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B.競爭性基準(zhǔn)

　　C.-般基準(zhǔn)

　　D.顧客基準(zhǔn)

　　【答案】CD

　　【解析】(1)內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進行學(xué)習(xí)與比較。(2)競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對手為基準(zhǔn)進行比較。(3)過程或活動基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。(4)-般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進行比較。(5)顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進行比較。

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