46. 同樣用10萬元炒股票，對于一個僅有10萬元養(yǎng)老金的退休人員和一個有數(shù)百萬資產(chǎn)的富翁來說，其情況是截然不同的，這是因為各自有不同的( )。

　　A 實際風險承受能力

　　B 風險偏好

　　C 風險分散

　　D 風險認知

　　答案:A

　　[解析] 實際風險承受能力是客戶的風險特征之一，反映的是風險客觀上對客戶的影響程度。同樣的10萬元，如果退休人員損失了就失去了生活來源，而對富翁來說則僅僅是一筆小額損失，還可以通過以后的投資收益彌補。

　　風險認知和風險偏好也是客戶的風鹼特征。風險偏好反映的是客戶主觀上對風險的態(tài)度，風險認知反映的是客戶主觀上對風險的度量。本題不能選擇B、D，因為二者反映的是主觀看法，而不是客觀事實。退休人員的風險偏好和認知程度有可能和富翁相同。

　　47. 為了彌補客戶臨時性資金短缺，一般商業(yè)銀行的理財業(yè)務(wù)人員會建議客戶開立 ( )。

　　A 信用卡賬戶

　　B 扣款賬戶

　　C 定期存款賬

　　D 交易賬戶

　　答案:A

　　[解析] 信用卡可以通過現(xiàn)金透支或刷卡透支滿足客戶臨時性的資金需要。

　　48. 下列關(guān)于客戶信息收集的說法，不正確的是( )。

　　A 為了得到真實的信息，數(shù)據(jù)調(diào)查表必須由客戶親自填寫

　　B 在客戶填寫調(diào)查表之前，從業(yè)人員應(yīng)對有關(guān)項目加以解析

　　C 如果客戶出于個人原因不愿意回答某些問題，從業(yè)人員應(yīng)該謹慎地了解客戶產(chǎn)生焦慮的原因，并向客戶解析該信息的重要性，以及在缺乏該信息情況下可能造成的誤差

　　D 宏觀經(jīng)濟信息可以從政府部門或金融機構(gòu)公布的信息中獲得

　　答案:A

　　[解析] 數(shù)據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容較為專業(yè)，所以可以采用從業(yè)人員提問，客戶回答，然后從業(yè)人員填寫的方式來進行。

　　49. 下列關(guān)于退休規(guī)劃說法正確的是( )。

　　A 計劃開始不宜太遲

　　B 規(guī)劃期應(yīng)當在5年左右

　　C 投資應(yīng)當極其保守

　　D 對投資和風險應(yīng)當相當樂觀

　　答案:A

　　[解析] 退休的規(guī)劃期一般為10～20年。投資極其保守、對風險和投資太過樂觀是客戶在退休規(guī)劃中的誤區(qū)。

　　其實這個題的出題者已經(jīng)在選項中顯示出了對錯的傾向。像C、D包含“極其”、“相當”這類字眼的選項，說得太極端了，肯定不會是正確的選項。而B項，按正常的退休年齡和壽命推算，5年也太短了。

　　50. 面對不同客戶時，下列應(yīng)對技巧中不恰當?shù)氖? )。

　　A 對沉默寡言的人，要設(shè)法誘使他盡可能地多說

　　B 對優(yōu)柔寡斷的人，客戶經(jīng)理要掌握主動權(quán)，充滿自信地運用公關(guān)語言，不斷地向他提出積極性的建議，多用肯定性用語

　　C 對慢性的人，不能急躁、焦慮或向他施加壓力，應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實地地去證明、引導

　　D 對疑心重的人，要讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提出的疑問很重視

　　答案:A

　　[解析] 對于這種人，能說多少就說多少，他們有時反而是最容易成功的那種忠實客戶�？桃庹T使對方多說可能會引起對方的反感。