結(jié)構(gòu)化面試中常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)化面試題包括自我認(rèn)知與職位匹配類、人際溝通類、組織管理類、應(yīng)急應(yīng)變類、綜合分析類等。接下來(lái)首先給大家介紹一下人際溝通類類題目。
人際溝通類的題目一直都是各類公考考試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問(wèn)題時(shí)，體現(xiàn)出主動(dòng)溝通的意識(shí)和溝通技巧;能否和工作中各個(gè)維度、各個(gè)群體保持良好的人際關(guān)系，保障日常工作的順利開(kāi)展。
第一：人際溝通類題目題型特點(diǎn)
人際溝通類題目大多是設(shè)置一個(gè)人際溝通的情景障礙或者潛在的障礙，讓考生應(yīng)對(duì)。也就是說(shuō)，人際溝通類題目有兩種類型：一種是無(wú)矛盾情景障礙的;一種是有矛盾情景障礙的。在公務(wù)員面試中，大部分的人際溝通類試題都是有矛盾情景障礙，希望考生做到有的放矢。同時(shí)，人際溝通類試題的另外一大特點(diǎn)是，對(duì)象比較明確。由于公務(wù)員社會(huì)環(huán)境的影響，其溝通的對(duì)象相對(duì)比較集中，這就導(dǎo)致在公務(wù)員面試中，對(duì)于人際溝通能力的考察，往往集中在和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友、兄弟單位等之間的溝通。我們只要了解了如何與相對(duì)應(yīng)的對(duì)象溝通的技巧，在復(fù)雜的人際溝通題也不難。
第二：人際溝通類題目答題技巧
人際溝通類題目的答題技巧，主要是根據(jù)不同的溝通對(duì)象而設(shè)定的。華圖教育在日常的教學(xué)中為考生提供了解決這類題目的基本思路：態(tài)度、原因、化解、避免。通過(guò)“四步法”來(lái)保障考生遇到此類題目時(shí)能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問(wèn)題，展現(xiàn)自身良好的人際溝通能力。
例如：如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦?(2011年2月23日上午國(guó)家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題)
按照咱們答題的“四步法”：
第一步：態(tài)度，老同志對(duì)自己有意見(jiàn)我們不能抱有成見(jiàn)，要用積極的態(tài)度面對(duì)工作同事的批評(píng)。
第二步：原因，可能是自己工作方式方法的問(wèn)題，可能是自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足，可能是自己的工作態(tài)度不端正，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，可能是自己和老同事之間的溝通交流不足導(dǎo)致。
第三步：對(duì)策，針對(duì)自己分析的原因一一給出相應(yīng)的對(duì)策即可。
第四步：避免，在以后的工作中要注意什么，怎么避免此類事件的再次發(fā)生。
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