2010年人力資源管理師考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)：第四講(2)

　　5. 績(jī)效管理的功能

　　² 對(duì)企業(yè)

　　1) 診斷功能：為組織變革提供重要依據(jù)。

　　2) 監(jiān)測(cè)功能：檢測(cè)組織運(yùn)行狀況。

　　3) 導(dǎo)向功能：為員工指明努力方向

　　4) 競(jìng)爭(zhēng)功能：在員工中創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍

　　5) 規(guī)范功能：為各項(xiàng)人力資源管理提供客觀有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范

　　² 對(duì)員工

　　1) 激勵(lì)功能：對(duì)取得優(yōu)秀績(jī)效的員工進(jìn)行正向鼓勵(lì)

　　2) 發(fā)展功能：發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)、短處進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)

　　3) 控制功能：將員工的工作數(shù)量和質(zhì)量控制在合理范圍內(nèi)

　　4) 溝通功能：為上下級(jí)間提供了溝通機(jī)會(huì)

　　6. 績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)

　　u 績(jī)效考評(píng)不是孤立事件，與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構(gòu)架息息相關(guān)。

　　u 績(jī)效考評(píng)具有指向性，出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績(jī)效。

　　u 績(jī)效考評(píng)具有層次性和針對(duì)性，不同崗位和部門應(yīng)用的方法和標(biāo)準(zhǔn)不盡相同

　　u 績(jī)效考評(píng)具有時(shí)效性

　　u 績(jī)效考評(píng)是一個(gè)過(guò)程，不是簡(jiǎn)單的行為

　　u 實(shí)際管理中，正式考核和非正式考核都非常重要

　　7 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法

　　u 要素圖示法：將某類人員的績(jī)效特征用圖表描繪出來(lái)，加以分析，確定需要考評(píng)的因素。

　　u 問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)問(wèn)卷征求有關(guān)人員意見，用來(lái)確定指標(biāo)體系的方法。

　　u 個(gè)案研究法：通過(guò)選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析， 從而確定考評(píng)指標(biāo)

　　u 面談法：通過(guò)與相關(guān)人員進(jìn)行訪談?wù)髑笠庖娪靡源_定考評(píng)指標(biāo)

　　u 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：用歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)指標(biāo)

　　u 頭腦風(fēng)暴法：針對(duì)“特殊崗位”的方法。

　　四個(gè)基本原則：1不批評(píng)任何人的想法2 思想越激進(jìn)開放越好

　　3強(qiáng)調(diào)思想數(shù)量 4 鼓勵(lì)別人改進(jìn)方法

　　8 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序

　　第一步：工作分析

　　第二步：理論驗(yàn)證：根據(jù)績(jī)效考評(píng)原理和原則進(jìn)行考察

　　第三步：進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系

　　第四步：進(jìn)行必要的修改和調(diào)整

　　9 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容

　　² 組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　- 生產(chǎn)性組織績(jī)效考評(píng)

　　- 技術(shù)性組織績(jī)效考評(píng)

　　- 管理性組織績(jī)效考評(píng)

　　- 服務(wù)性組織績(jī)效考評(píng)

　　² 個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　- 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)分

　　- 按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用分

　　² 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系

　　- 品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　- 行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　- 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　² 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

　　- 針對(duì)性原則

　　- 科學(xué)性原則

　　- 明確性原則