>>>2016年人力資源管理師二級(jí)考試知識(shí)點(diǎn)筆記匯總

　　第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估

　　員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則

　　(I)客觀性原則。

　　(2)綜合性原則。

　　(3)靈活性原則。

　　培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成

　　培訓(xùn)評(píng)估體系的一般由三個(gè)模塊組成，即培訓(xùn)前期評(píng)估、培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估及效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋。

　　培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)

　　1.員工培訓(xùn)需求的評(píng)估

　　實(shí)施培訓(xùn)需求的評(píng)估，首先要由評(píng)估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過培訓(xùn)需求分析來決定員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的缺陷�？梢詮氖苡�(xùn)人員及其直接上司、公司三個(gè)角度來收集培訓(xùn)需求信息。

　　2.作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

　　在進(jìn)行評(píng)估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或?qū)嵤┱咭獙?duì)評(píng)估的目的與可行性進(jìn)行調(diào)查分析和確認(rèn)。具體包括：確定評(píng)估的目的;評(píng)估的可行性分析;明確評(píng)估的操作者和參與者。

　　3.設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案

　　選擇培訓(xùn)評(píng)估人員;選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象;確定評(píng)估層次和內(nèi)容;選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo);建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫;確定方案及測(cè)試工具。

　　培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的四級(jí)體系

　　• Reaction：反應(yīng)評(píng)估

　　• Learning：學(xué)習(xí)評(píng)估

　　• Behavior：行為評(píng)估

　　• Result： 結(jié)果評(píng)估

　　反應(yīng)層評(píng)估，也稱一級(jí)評(píng)估

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：用于對(duì)表面效果的測(cè)評(píng)，通過學(xué)員的情緒、注意力、稱贊或不滿等對(duì)每一個(gè)接受培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本評(píng)價(jià)。

　　評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)：一級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中進(jìn)行。

　　評(píng)價(jià)方法：一級(jí)評(píng)估多采用培訓(xùn)效果問卷調(diào)查、與參訓(xùn)人面談、培訓(xùn)時(shí)觀察等方法進(jìn)行。

　　學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，也稱二級(jí)評(píng)估 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了什么?培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)的每一學(xué)習(xí)過程是否滿足和達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。

　　評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)：二級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行。

　　評(píng)價(jià)方法: 1、課程中測(cè)驗(yàn)或考試 2、培訓(xùn)效果調(diào)查問卷 3、參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報(bào)告

　　工作行為標(biāo)準(zhǔn)，也稱三級(jí)評(píng)估

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 分析培訓(xùn)是否帶來了人員行為上的改變。

　　評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)： 三級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束后的工作中進(jìn)行， 或在工作中實(shí)施與 培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行。

　　評(píng)價(jià)方法： 1 、幾個(gè)月后，以局部調(diào)查或訪問的方式，訪問受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直屬 主管、 受訓(xùn)人同事或部屬， 根據(jù)工作量有無增加、 工作素質(zhì)有無提高、 工作態(tài)度有無變化、處理工作是否感到比前熟練等等進(jìn)行評(píng)估 2 、項(xiàng)目成果驗(yàn)收會(huì)

　　組織成果標(biāo)準(zhǔn)，也稱四級(jí)評(píng)估

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 培訓(xùn)的最終評(píng)價(jià)應(yīng)該是以組織的工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。

　　評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)： 四級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)后半年、一年后從工作績(jī)效中進(jìn)行評(píng)估， 或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核中進(jìn)行。

　　評(píng)價(jià)方法： 四級(jí)評(píng)估。 績(jī)效考核法，如通過績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)員工受訓(xùn) 后，在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率上，均能達(dá)到工作 標(biāo)準(zhǔn)的要求，則表示培訓(xùn)卓有成效 。

　　制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　(一) 相關(guān)度

　　標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

　　(二) 信度

　　信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。

　　(三) 區(qū)分度

　　區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

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