>>>2017上半年人力資源管理師四級考試基礎(chǔ)考點匯總

　　第二單元現(xiàn)場培訓(xùn)

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

　　通過學(xué)習(xí)，明確現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容和對象，掌握適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)程序和以改善績效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)的程序和方法。

　　【知識要求】

　　現(xiàn)場培訓(xùn)是指讓員工在工作現(xiàn)場邊工作邊學(xué)習(xí)、鍛煉的培訓(xùn)方式，它不需要專門的培訓(xùn)場所和設(shè)備，受訓(xùn)者可以兼顧工作和學(xué)習(xí)。

　　一、現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容

　　如果一項培訓(xùn)內(nèi)容的掌握有賴于實踐，那么這項培訓(xùn)內(nèi)容就適合于現(xiàn)場培訓(xùn)�；谶@一點，從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實務(wù)適合采用現(xiàn)場培訓(xùn)，而產(chǎn)品知識則要看具體情況而定。對產(chǎn)品知識如果是要求一般了解，課堂講授就可以達到目的;但有的崗位(如售后服務(wù)、銷售代表、采購)，需要相關(guān)人員深入了解產(chǎn)品知識，對于這些人員，除在課堂接受培訓(xùn)外，還應(yīng)到生產(chǎn)現(xiàn)場見習(xí)。適合現(xiàn)場培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下：

　　1.企業(yè)概況，即企業(yè)歷史和現(xiàn)狀;

　　2.企業(yè)文化;

　　3.企業(yè)行為規(guī)范;

　　4.企業(yè)各項規(guī)章制度;

　　5.產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品性能、工藝、使用的原材料等;

　　6.從事具體崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識;

　　7.從事具體崗位所應(yīng)具備的能力;

　　8.從事具體崗位所應(yīng)具備的技能;

　　9.管理實務(wù);

　　10.思想道德。

　　二、現(xiàn)場培訓(xùn)的對象

　　1.從學(xué)校畢業(yè)的新員工。這類人員具備系統(tǒng)的專業(yè)知識，但他們不具備具體的產(chǎn)品知識和相關(guān)技能，不熟悉相關(guān)管理實務(wù)。

　　2.有相關(guān)工作經(jīng)驗的新聘用人員。這類人員雖然從事過相關(guān)工作，但由于不同企業(yè)產(chǎn)品存在差異，仍需要先熟悉產(chǎn)品。也有這樣的情況，由于工作內(nèi)容非常接近，進入一家新企業(yè)后，不需要進行現(xiàn)場培訓(xùn).只要進行簡單的指導(dǎo)即可上崗，如財務(wù)部的出納員。

　　3.有工作經(jīng)歷但原先從事的工作與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工，包括轉(zhuǎn)崗員工和將要從事的工作與原先工作不同的新員工。前者如一名產(chǎn)品開發(fā)人員調(diào)到質(zhì)量部從事質(zhì)量管理工作，需要熟悉質(zhì)量管理體系;后者如一位從事過構(gòu)件采購的人員被聘為電子元件采購員，需要熟悉各種電子元件的性能和用途。

　　4.企業(yè)的后備人才。這類人員有可能晉升到更高的職位，需要有針對性地對他們進行能力等方面的培養(yǎng)。

　　5.需要改善績效的員工，而且該員工要改進的項目適合于現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　三、現(xiàn)場培訓(xùn)的方法

　　現(xiàn)場培訓(xùn)方法又稱實踐法，是指受訓(xùn)者在工作場所邊于邊學(xué)的培訓(xùn)方法。它的主要優(yōu)點，一是經(jīng)濟。受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準(zhǔn)備教室等培訓(xùn)設(shè)施。二是實用、有效。受訓(xùn)者通過實干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評估。

　　其具體形式有：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個別指導(dǎo)法。

　　(一)工作指導(dǎo)法

　　工作指導(dǎo)法又稱教練法、實習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)的方法。負責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓(xùn)者進行激勵。

　　工作指導(dǎo)法的優(yōu)點是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實際操作，掌握機械操作的技能。或用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負責(zé)對受訓(xùn)者進行指導(dǎo)，一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時，已經(jīng)訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替，如用設(shè)立助理職務(wù)來培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)未來的高層管理人員。

　　這種方法并不一定要有詳細、完整的教學(xué)計劃.但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求;二是做好工作的原則和技巧;三是須避免、防止的問題和錯誤。

　　(二)工作輪換法

　　工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。以利用工作輪換進行管理培訓(xùn)為例：讓受訓(xùn)者有計劃地到各個部門學(xué)習(xí)，如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門，在每個部門工作幾個月。實際參與所在部門的工作.或僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)，擴大受訓(xùn)者對整個企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。

　　工作輪換法的優(yōu)點是：

　　1.能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解;

　　2.使受訓(xùn)者明確自己的長處和短處，找到自己適合的位置;

　　3.改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。

　　工作輪換法的不足之處在于：此法鼓勵“通才化”，適合于二般直線管

　　理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。

　　(三)特別任務(wù)法

　　特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。

　　1.委員會或初級董事會。這是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供分析全公司范圍問題經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。一般“初級董事會”由10～12名受訓(xùn)者組成，受訓(xùn)者來自各個部門，他們針對高層次的管理問題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的報酬以及部門間的沖突等提出建議，將這些建議提交給正式的董事會，通過這種方法為這些管理人員提供分析高層次問題的機會以及決策的經(jīng)驗。

　　2.行動學(xué)習(xí)。這是讓受訓(xùn)者將全部時間用于分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。受訓(xùn)者4～5人組成一個小組.定期開會，就研究進展和結(jié)果進行討論。這種方法為受訓(xùn)者提供了解決實際問題的真實經(jīng)驗，可提高他們分析、解決問題以及制訂計劃的能力。

　　(四)個別指導(dǎo)法

　　個別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)在實行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點在于通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

　　個別指導(dǎo)法的優(yōu)點：

　　1.新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索;

　　2.有利于新員工盡快融入團隊;

　　3.可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進入工作的緊張感;

　　4.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞;

　　5.新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗。

　　個別指導(dǎo)法的缺點：

　　1.為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式;

　　2.指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響;

　　3.指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工;

　　4.不利于新員工的工作創(chuàng)新。

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