>>>2018年人力資源管理師一級考試章節(jié)知識點匯總

　　第四章績效管理

　　2016年人力資源管理師一級應(yīng)試要點：

　　1.績效管理系統(tǒng)的組成要素考評者與被考評者、績效指標、考評程序與考評方法、考評結(jié)果。

　　2.績效管理系統(tǒng)的運行方式績效管理系統(tǒng)的運行方式是：①橫向分工。②縱向分解。

　　3.戰(zhàn)略性績效管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略性績效管理是指對企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實施過程及其結(jié)果采取一定的方法進行考核評價，并輔以相應(yīng)激勵機制的一種管理制度。戰(zhàn)略績效管理即以戰(zhàn)略為導向的績效管理系統(tǒng)，并促使企業(yè)在計劃、組織、控制等所有管理活動中全方位地發(fā)生聯(lián)系并適時進行監(jiān)控的體系。

　　4.戰(zhàn)略性績效管理的特點①體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性;②戰(zhàn)略管理與績效考核的協(xié)同性;③組織內(nèi)績效目標的一致性;④完整的績效管理過程。

　　5.績效管理系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)按照進行績效管理的前后順序，可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)：①績效指標體系;②考評運作體系;③結(jié)果反饋體系。

　　6.績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟績效管理系統(tǒng)可以按照以下步驟進行設(shè)計：①前期準備工作;②績效考評指標體系設(shè)計;③績效考評運作體系設(shè)計;④績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計;⑤制定績效管理制度。

　　7.戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型的構(gòu)建①組織架構(gòu);②組織文化;③戰(zhàn)略目標子系統(tǒng);④績效管理子系統(tǒng);⑤戰(zhàn)略性績效管理工具。

　　8.EVA體系思滕思特公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績效管理與薪酬激勵體系，這套體系被概括為“4M”，即考評指標、管理體系、激勵制度和理念體系。

　　9.EVA的優(yōu)勢①EVA評價的是經(jīng)濟利潤，而不是以往的傳統(tǒng)會計利潤表上的凈利潤，它只片面地考慮了債務(wù)資本成本，而沒有對權(quán)益資本成本進行確認和計量;②EVA最大限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾，可以作為它們共同的目標;③EVA體系可以有效地控制管理者的短期行為，迫使其重視企業(yè)的長遠利益。.

　　10.EVA的不足OEVA的概念、計算公式等尚未統(tǒng)一;②EVA的調(diào)整比較復雜，難度較大;③EVA指標本身的局限性。

　　11.績效棱鏡的五個因素①利益相關(guān)者滿意;②利益相關(guān)者貢獻;③戰(zhàn)略;④流程;⑤能力。

　　12.戰(zhàn)略地圖的作用①通過戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績效指標，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量目標”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容;②提煉企業(yè)層面的KPI即根據(jù)地圖對戰(zhàn)略的分解，把戰(zhàn)略化為年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標項目，再根據(jù)目標項目的實際情況，通過KPI來追蹤目標的完成情況。

　　13.魚骨圖分析的主要步驟①確定部門(班組、崗位)戰(zhàn)略性工作任務(wù);②確定業(yè)務(wù)標準;③確定關(guān)鍵業(yè)績指標。

　　14.關(guān)鍵績效指標的內(nèi)容包括指標的編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責任人、數(shù)據(jù)來源、計算方法、計分方式、考評周期等內(nèi)容。

　　15.關(guān)鍵績效指標體系的原則在設(shè)計確定關(guān)鍵績效指標體系時，必須符合以下5個方面的原則，即：明確性原則、可測性原則、可達成原則、相關(guān)性原則、時限性原則。

　　16.企業(yè)KPI的分解

　　17.態(tài)度考評與其他考評項目的區(qū)別不管崗位高低、能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

　　18.工作態(tài)度考評的項目和重點

　　19.績效指標庫的內(nèi)容①編號;②名稱;③定義;④設(shè)定目的;⑤責任人;⑥數(shù)據(jù)來源;⑦計算方法;⑧計分方式;⑨考評周期。

　　20.計算績效指標得分的方法主要有五種：①百分率法;②區(qū)間計分法;③0一1法;④減分考評法;⑤說明法。

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