| 第 1 頁：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 |
| 第 7 頁：多項(xiàng)選擇題 |
| 第 9 頁：案例分析題 |
三、案例分析題
(一)
某道路客運(yùn)公司主要經(jīng)營(yíng)縣際旅游客運(yùn)。2014年，該公司擁有額定座位數(shù)為40座的營(yíng)運(yùn)客車20輛(全年五新增或退出車輛)，全年完成客運(yùn)量28萬人次，完成客運(yùn)周轉(zhuǎn)量5475萬人公里，車輛工作率為80%，單車平均載重行使11.4萬千米。全年累計(jì)發(fā)放旅客滿意度調(diào)查表2000份，有效回收1800份，其中，“非常滿意”的1400份，“比較滿意”的310份，“不滿意”的70份，“非常不滿意”的20份。
81. 【題干】該公司2014年客運(yùn)車輛的工作車日數(shù)為( )車日。
【選項(xiàng)】
A.1168
B.4384
C.4672
D.5256
E.5840
【答案】E
【解析】
【考點(diǎn)】
82. 【題干】該公司2014年客運(yùn)車輛的單車日產(chǎn)量為( )人公里。
【選項(xiàng)】
A.6000
B.7000
C.7500
D.8000
E.8200
【答案】C
【解析】
【考點(diǎn)】
83【題干】該公司2014年客運(yùn)車輛的作為利用率為( )。
【選項(xiàng)】
A.60%
B.70%
C.75%
D.80%
E.82%
【答案】A
【解析】
【考點(diǎn)】
84. 【題干】該公司2014年客運(yùn)服務(wù)的旅客滿意度為( )。
【選項(xiàng)】
A.78%
B.85%
C.90%
D.95%
E.98%
【答案】A
【解析】
【考點(diǎn)】
85. 【題干】在運(yùn)力規(guī)模不變的情況下，該公司可采取( )的措施來提高縣際旅游客運(yùn)車輛的時(shí)間利用程度。
【選項(xiàng)】
A.購(gòu)進(jìn)新客運(yùn)車輛
B.提高車輛額定座位
C.提高車輛工作率
D.提高車輛營(yíng)運(yùn)座位
E.增加車輛工作車日
【答案】CE
【解析】
【考點(diǎn)】
(二)
某縣汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)往返省城的客運(yùn)班線，2015年5月營(yíng)運(yùn)資料統(tǒng)計(jì)如下表。
|
進(jìn)站車輛統(tǒng)計(jì) |
總車數(shù)（輛） |
200 |
|
整潔車數(shù)（輛） |
172 | |
|
托運(yùn)行包統(tǒng)計(jì) |
行包營(yíng)運(yùn)收入（元） |
15000 |
|
行包賠償金額（元） |
150 | |
|
旅客意見統(tǒng)計(jì) |
旅客意見條數(shù)（條） |
20 |
|
處理旅客意見條數(shù)（條） |
18 | |
|
營(yíng)運(yùn)班次統(tǒng)計(jì) |
計(jì)劃班次（班） |
200 |
|
發(fā)車班次（班） |
190 | |
|
正班班次（班） |
190 |
86. 【題干】該客運(yùn)站2015年5月進(jìn)站客車整潔率為( )。
【選項(xiàng)】
A.86%
B.88%
C.92%
D.94%
E.96%
【答案】A
【解析】
【考點(diǎn)】
87.【題干】該客運(yùn)站2015年5月行李包賠償率為( )。
【選項(xiàng)】
A.8%
B.10%
C.12%
D.15%
E.18%
【答案】B
【解析】
【考點(diǎn)】
88【題干】該客運(yùn)站2015年5月旅客意見處理率為( )。
【選項(xiàng)】
A.10%
B.86%
C.90%
D.92%
E.99%
【答案】C
【解析】
【考點(diǎn)】
89.【題干】該客運(yùn)站2015年5月客運(yùn)正班率為( )。
【選項(xiàng)】
A.94%
B.95%
C.96%
D.98%
E.100%
【答案】B
【解析】
【考點(diǎn)】
90.【題干】為提高客運(yùn)服務(wù)水平，該公司可采取的措施有( )。
【選項(xiàng)】
A.減少運(yùn)輸事故率
B.減少行包托運(yùn)率
C.提高客運(yùn)正班率
D.提高車輛的技術(shù)速度
E.提高旅客意見的處理率
【答案】CE
【解析】
【考點(diǎn)】
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