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　　護(hù)理管理學(xué)：

　　1.計(jì)劃的類型按計(jì)劃的時(shí)間劃分為：①長期計(jì)劃一般指5 年以上的計(jì)劃。②中期計(jì)劃介于長期和短期計(jì)劃之間，時(shí)間一般為1~5年。③短期計(jì)劃一般指1 年或1 年以內(nèi)的計(jì)劃。

　　2.按計(jì)劃的規(guī)模劃分為：①戰(zhàn)略性計(jì)劃:戰(zhàn)略計(jì)劃是對如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的謀劃，決定整個(gè)組織目標(biāo)和發(fā)展方向。一般由高層管理者制訂，時(shí)間跨度較大，對組織影響深遠(yuǎn)，涉及的職能范圍較廣。②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是指對組織內(nèi)部具體工作任務(wù)，在較小范圍內(nèi)和較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃。一般由中層管理者制訂，通常按照組織的職能進(jìn)行制訂，涉及的范圍是指定的職能領(lǐng)域，時(shí)間跨度較短。

　　3.計(jì)劃工作的原則：①系統(tǒng)性原則;②重點(diǎn)原則;③創(chuàng)新原則;④彈性原則;⑤可考核性原則。

　　4.計(jì)劃的步驟：①分析形勢;②確定計(jì)劃目標(biāo);③擬定備選方案;④比較備選方案;⑤選定最優(yōu)方案;⑥制訂輔助計(jì)劃;⑦編制預(yù)算。

　　5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：全員參與管理、強(qiáng)調(diào)自我管理、重視成果管理、重視整體性管理。

　　6.目標(biāo)管理過程分三個(gè)階段：第一階段為制訂目標(biāo);第二階段為實(shí)施目標(biāo);第三階段為考核評價(jià)。

　　7.ABC 時(shí)間管理法：A級為最重要且必須完成的目標(biāo)。B級為較重要很想完成的目標(biāo)。C級為不太重要可以暫時(shí)擱置的目標(biāo)。

　　8.組織結(jié)構(gòu)的基本類型：①直線型結(jié)構(gòu)：最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)類型。有造成掌權(quán)者主觀專斷、濫用權(quán)力的傾向。②職能型結(jié)構(gòu)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織統(tǒng)一指揮;各職能部門間橫向聯(lián)系不夠。③直線一職能型結(jié)構(gòu)：既可以統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格責(zé)任制，又可根據(jù)分工和授權(quán)程度，發(fā)揮職能人員的作用。

　　9.組織設(shè)計(jì)的原則：①目標(biāo)明確原則;②統(tǒng)一指揮原則;③專業(yè)化分工原則;④層幅適當(dāng)原則：從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層領(lǐng)導(dǎo)以2~4個(gè)層次為宜;⑤責(zé)權(quán)對等原則;⑥穩(wěn)定適應(yīng)原則：組織結(jié)構(gòu)不是一成不變，要隨著組織內(nèi)外環(huán)境條件的變化適當(dāng)調(diào)整。

　　10.護(hù)理人員的排班：①集權(quán)式排班：排班者為護(hù)理部或科護(hù)士長，主要由護(hù)理管理者決定排班方案。②分權(quán)式排班：排班者為病區(qū)護(hù)士長。③自我排班：由病區(qū)護(hù)理人員自己排班，可激勵(lì)護(hù)理人員的自主性，提高工作滿意度。

　　11.領(lǐng)導(dǎo)影響力：①權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力是組織正式授予面獲得、通過職權(quán)體現(xiàn)。包括傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。②非權(quán)力性影響力：非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。包括品格因素、才能因素、知識(shí)因素、感情因素。

　　12.領(lǐng)導(dǎo)方式理論：①專權(quán)型:指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。特點(diǎn):權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者，很少聽取下屬意見。②民主型：指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求每個(gè)人各盡所能，各施其長，分工合作。③放任型：指領(lǐng)導(dǎo)者給予每個(gè)成員高度自主權(quán)，只對下屬提出工作目標(biāo)，但對下屬完成任務(wù)的活動(dòng)不加干涉，除非下屬要求，不做主動(dòng)指導(dǎo)。

　　13.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論:①高工作、低關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)者對不成熟的下屬采取指令性工作，并加以指導(dǎo)、督促、檢查。②高工作、高關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)者對初步成熟的下屬給予說明、指導(dǎo)和檢查;除安排工作外，還重視對下屬的信任和尊重，增加關(guān)系行為的分量。③低工作、高關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)者對比較成熟的下屬，與其共同決策，采取適當(dāng)授權(quán)、參與管理的方式。④低工作、低關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)者對成熟的下屬，采取高度信任、充分授權(quán)，提供極少的指導(dǎo)與支持，使下屬人盡其才，才盡其用。

　　14.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則:①明確目標(biāo):授權(quán)者需要向被授權(quán)者闡明目標(biāo)，使被授權(quán)者在目標(biāo)指引下開展工作。②合理授權(quán):授權(quán)程序、途徑必須符合組織規(guī)定。③以信為重:授權(quán)要充分信任下屬，給予下屬適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，但也要有監(jiān)控、指導(dǎo)和幫助。④逐級授權(quán):將自身職務(wù)權(quán)力范圍內(nèi)的權(quán)力授予直接下屬，不能越級授權(quán)。⑤帶責(zé)授權(quán):授權(quán)必須分配對等的責(zé)任，是下屬有權(quán)履行相應(yīng)的職責(zé)。但管理者是責(zé)任的主要承擔(dān)者，要主動(dòng)推功攬過。⑥適度授權(quán):管理者要根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)和難度，兼顧下屬的工作能力，選擇適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)進(jìn)行授權(quán)。這是授權(quán)最根本的準(zhǔn)則。⑦授中有控:授權(quán)不是放權(quán)，授權(quán)之后要對被授權(quán)者實(shí)施有效指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，做到權(quán)力能放、能控、能收。⑧寬容失敗:寬容下屬的失敗，同下屬一起承擔(dān)責(zé)任，分析原因，總結(jié)教訓(xùn)。

　　15.組織溝通的作用:聯(lián)系與協(xié)調(diào)、激勵(lì)、改善人際關(guān)系、創(chuàng)新、控制。

　　16.溝通障礙包括:發(fā)送者障礙、接受者障礙、溝通通道障礙。

　　17.有效溝通的原則:準(zhǔn)確性原則、及時(shí)性原則、完整性原則、靈活性原則、互動(dòng)性原則、連續(xù)性原則。

　　18.有效溝通的方法:創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、學(xué)會(huì)有效地聆聽、強(qiáng)化溝通能力、增強(qiáng)語言文字的感染力、“韌”性溝通、重視溝通細(xì)節(jié)的處理。

　　19.有效溝通的策略:使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健⒖紤]接收者的觀點(diǎn)和立場、充分利用反饋機(jī)制進(jìn)行溝通、以行動(dòng)強(qiáng)化語言、避免一味說教。

　　20.建設(shè)性沖突特點(diǎn):①?zèng)_突雙方關(guān)心共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)有問題的解決，爭論的目的是尋求較好的方法解決問題。②沖突是以問題為中心，沖突雙方愿意了解對方的觀點(diǎn)。③在爭論過程中不斷增加彼此的信息交流。

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