文章責編：majingjing_123
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三、簡答題
【答案】
(1)平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度。
(2)平衡計分卡包括財務角度、顧客角度、創(chuàng)新與學習角度、內(nèi)部流程角度。
�、倨胶庥嫹挚ㄔ谪攧战嵌戎邪斯蓶|的價值。企業(yè)需要股東提供風險資本，它也同樣需要顧客購買產(chǎn)品和服務及需要員工生產(chǎn)這些產(chǎn)品和服務。
�、谶\用平衡計分卡從更廣、更平衡的角度來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標和績效考核時，一定要非常重視客戶。企業(yè)的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關(guān)鍵細分市場的市場份額。
③把管理重心放在流程再造上將對促進組織改進起一個十分重要的作用，運用平衡計分卡的一個重要原因就在于它對業(yè)務流程的關(guān)注。
�、芷胶庥嫹挚ㄗ畲蟮膬�(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學習列為四個角度中的一個。
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