1.1.1.3收集服務(wù)對象的資料

　　接案面談的過程是一個與服務(wù)對象建立社會工作專業(yè)關(guān)系的過程，也是一個收集服務(wù)對象資料，從而為社會工作服務(wù)提供事實依據(jù)的過程。

　　(1)資料收集的內(nèi)容和范圍收集資料時要從服務(wù)對象與其所處環(huán)境兩個方面進行，以便掌握服務(wù)對象個人和環(huán)境的情況，以及服務(wù)對象與環(huán)境互動的情況。主要包括個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境等。

　　(2)收集資料的方法和途徑

　�、僭儐栔苯酉蚍⻊�(wù)對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供依據(jù)。會談與詢問是社會工作者獲取服務(wù)對象資料的最基本工具。

　　②咨詢獲得服務(wù)對象的準確資料，社會工作者也常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認識。社會工作者也通過轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)來獲取服務(wù)對象問題的資料。

　�、塾^察觀察可以通過家訪或深入社區(qū)生活來進行。在參與觀察中，觀察者自己本身既是觀察者，同時也是觀察系統(tǒng)的一分子。

　　④利用已有資料利用機構(gòu)的服務(wù)對象的檔案資料、工作報告、調(diào)查報告及政府機構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料。

　�、輪柧碚{(diào)查讓服務(wù)對象填寫問卷以獲取相關(guān)問題的客觀資料，以及服務(wù)對象對問題的主觀看法以獲取服務(wù)對象的資料。

　　1.1.1.4做接案會談記錄

　　進行接案面談后，社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用的。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：①面談目的;②面談過程(一般是按時間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會工作者的行動及服務(wù)對象的反饋，使用的主要技巧等);③對面談的總體評估;④對以后面談的建議等。

　　1.1.2接案的注意事項

　　(1)決定是否需要緊急介入社會工作者要謹記，并非每個案例都是從接案開始的，遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時，就需要社會工作者直接進入干預(yù)程序。社會工作者要辨別服務(wù)對象問題的迫切性和嚴重程度，從而決定何時和如何開始工作。

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問題服務(wù)對象的需要是多方面的，接案面談提供了機會，使社會工作者通過與服務(wù)對象的溝通交流來了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠能力提供服務(wù)對象所需服務(wù)。

　　(3)決定問題的優(yōu)先次序很多時候服務(wù)對象的問題不只是一個，故需要協(xié)助他們理出問題的輕重緩急，以便能及時滿足他們的需要，同時使服務(wù)能有效果。社會工作者需要與服務(wù)對象共同決定優(yōu)先次序。

　　(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍社會工作者要保證滿足服務(wù)對象需要，不因機構(gòu)和社會工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對象需要的滿足，致使問題延續(xù)或者惡化。

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