>>>2019年社會工作者中級工作實務預習知識點匯總

第二章 社會工作實務的通用過

第六節(jié) 結案

　　三、結案時服務對象的反應及處理方法[了解]

　　(一)服務對象的正面反應

　　欣喜;肯定;視野開闊;滿意;感激;對未來充滿信心等。

　　(二)服務對象的負面反應

　　否認(不準時，心不在焉);倒退;(回到以前的狀態(tài))依賴(對社會工作者過分依靠);抱怨(對社會工作者不滿);憤怒(不滿、批評、挑戰(zhàn);社工離職);討價還價(尋找理由拖延);憂郁(無精打采、失落而無助)

　　(三)結案反應的處理方法

　　與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案時機是否成熟。

　　提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

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