2013人力資源管理師操作技能復(fù)習指導第三章

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　　簡答題

　　1、 制定(起草)員工培訓規(guī)劃應(yīng)該注意的問題

　　答：

　　(一) 制定培訓的總體目標

　　總體目標制定的主要依據(jù)是

　　(1) 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標

　　(2) 企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃

　　(3) 企業(yè)培訓需求分析

　　(二) 具體項目的子目標

　　子目標的確定，是在總體目標確定后，根據(jù)具體培訓項目及階段來制定的子項止或階段性培訓規(guī)劃，包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。

　　(三) 分配培訓資源

　　由于企業(yè)培訓受企業(yè)的人力、物力、財力等方面的條件限制，因而為減少浪費，提高培訓純凈，必須對培訓的各子項止或階段性目標，按輕重緩急分配培訓資源，以確保各項目標都有相就的人力、物力和財力的支持。

　　(四) 進行綜合平衡

　　主要從五個方面進行綜合平衡

　　(1) 在培訓投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡

　　(2) 在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間進行平衡

　　(3) 在員工培訓需求與師資來源之間進行平衡

　　(4) 在員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡

　　(5) 在培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡

　　2、 我國常見的教學設(shè)計程序

　　答：在我國的學校教育與培訓教學中，流行著一種比較簡單實用的教學設(shè)計程序。該程序既適用于一門課程和一個教學單元的設(shè)計，又適用于一節(jié)課的教學設(shè)計。其主要步驟是：

　　(1) 確定教學目的

　　(2) 闡明教學目標

　　(3) 分析教學對象的特征

　　(4) 選擇教學策略

　　(5) 選擇教學方法及媒體

　　(6) 實施具體的教學計劃

　　(7) 評價學員的學習情況，及時進行反饋修正

　　3、 企業(yè)管理人員的培訓

　　答：管理人員的一般培訓要求：崗位工作會議組織能力，進行崗位開發(fā)的能力，開展團隊活動所需的知識、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容：

　　(1) 知識補充與更新。

　　(2) 技能開發(fā)

　　(3) 觀念轉(zhuǎn)變

　　(4) 思維技巧

　　管理技能開發(fā)的基本模式

　　(一) 在職開發(fā)

　　大多數(shù)管理人員的開發(fā)是在工作中進行的。在實際工作中，管理人員可以積累經(jīng)驗、增長才干，還可以獨立地顯示出潛在的領(lǐng)導能力。

　　(二) 替補訓練

　　替補訓練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責，每一名都被指定為替補衰老是，一旦其上級離任替補訓練者即可按預(yù)告程序準備接替其工作。

　　優(yōu)點：訓練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作;極大地增強開發(fā)者的積極性和主動性。

　　缺點：渴望晉升但又未補行為替補訓練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降，已經(jīng)等修不少時間的替補訓練者可能變得垂頭喪氣，特別當他們看到窯被其他讓的替補訓練者填補時更是如此;某些上級唯恐被取而代之，不向替補訓練者傳授他們所有的知識和技能。

　　(三) 短期學習

　　短期學習即開展各種短期的學習班對管理人員進行培訓。

　　優(yōu)點：管理人員能全力以赴進行學習;學習有針對性、有深度，效果較好。

　　缺點：管理人員脫離工作一段時間，會對工作帶來一些影響。

　　(四) 輪流任職計劃

　　輪流任職計劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓方式。依據(jù)如下：

　　1、 通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則而不是按某職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題;

　　2、 輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務(wù)范圍，也便于上級確認其適合工作的崗位;

　　3、 公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔任。

　　(五) 決策模擬訓練

　　決策模擬訓練又稱“解決和處理問題方法訓練“，是指通過模擬各種決策情況，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。

　　(六) 決策競賽

　　決策競賽是指對發(fā)生的各種事件進行決策的模擬設(shè)計，提高參賽者的學習興趣，使其掌握決策技巧。

　　(七) 角色扮演

　　“角色扮演“是目前常用的一種管理人員的開發(fā)方法。

　　(八) 敏感性訓練

　　敏感性訓練是直接訓練管理人員對其他人的敏感性的培訓，它強調(diào)的不是訓練的內(nèi)容，而是訓練的過程;而是訓練的過程;不是思想上的訓練，而是感情上的訓練。

　　(九) 跨文化管理訓練

　　培訓的目的是了解各國不同的文化，學會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，培訓的方式是講課和開展討論。培訓主要分三個階段：

　　1、 使受訓管理人員掌握各種文化背景知識。

　　2、 改變受訓者的態(tài)度，消除受訓者的偏見，使他們形成這樣一種觀念：“各種文化沒有好壞之分，只是各不相同，我們必須理解和尊重其各自的文化�！�

　　3、 使受訓管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧，如不可以把泰國的兒童舉到頭頂，在德國赴約時一定不可遲到等。

　　4、 P193 關(guān)于培訓效果評估方法及其步驟

　　答：培訓效果的定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。

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