五、內(nèi)省法

　　內(nèi)省法是由美國心理學(xué)家喬治·凱利(George Kelly)研究出來的一種方法，是他的個性形成理論的一部分。內(nèi)省法能使個人清楚地了解到自己的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。內(nèi)省法的步驟如下：

　　(一)準(zhǔn)備工作

　　1、確定分析主題。內(nèi)省法的分析主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷售員與壞的銷售員的差別是什么?

　　2、準(zhǔn)備6張大約50毫米×50毫米的小紙片或卡片。

　　3、制作一份內(nèi)省法打分表。仍以銷售人員為例，參見表3-20。

　　4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對每個人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說出他們每個人的工作表現(xiàn)。

　　(1)6名人員歸好工作水平不一樣，將其分為三組：最有能力的兩個人一組;比較有能力的兩個人一組;最沒能力的兩個人一組。

　　(2)每張卡片上寫一個人的名字，將卡片順序打亂，并用A—F這6個字母對卡片進(jìn)行編號。注意要求填寫假名或代號，否則影響評估結(jié)果。

　　(二)全面實(shí)施階段

　　1、內(nèi)省法打分表中每一行都有有3個星號，每一行的星號在A、B、C 三欄，從來張卡片中挑出編有A、B、C的卡片。

　　2、將卡片A、B、C放在一起，考慮這三個人所做的與內(nèi)省法有關(guān)的事情，找出其中兩人共有的行為，該行為把他們和第三個人區(qū)分開，將該行為描述出來，填入第一行左喧第一個格，比如說“主動回答客戶提出的問題”找出第一流個人與另外兩個人在行為上的區(qū)別，將這一區(qū)別描述出來，填寫入第一行右邊最后一格，如“逃避回答客戶提出的問題”。

　　3、將卡片A、B、C放回。

　　4、集資對每一行重復(fù)第1到3步的過程，直到結(jié)束。

　　(三)排序計分階段

　　1、對內(nèi)省法打分表的第一行進(jìn)行編號排序。將6張卡片在面前擺開，6人中與左邊第一格描述最接近的編號1，與右邊最后一格描述第二接近的編號5;依次類推，直到第一行編號完畢，將編號填入內(nèi)省法打分表第一行相應(yīng)的方格中。

　　2、依次對內(nèi)省法打分表的其他行進(jìn)行編號排序，方法同第一行。

　　3、對內(nèi)省法打分表的最后一行進(jìn)行編號排名。將測評者主觀認(rèn)為最有效的編號1，主觀認(rèn)為最無效的編號6;主觀認(rèn)為第二有效的編號2，主觀認(rèn)為第二無效的編號5;依次直至編號完畢，將編號填入內(nèi)省法打分表最后一行相應(yīng)的方格中。

　　4、將最后一行的編號與第一行進(jìn)行對比，在每一欄內(nèi)將較小的數(shù)字從較大的數(shù)字中減去，把所有的差加起來，將總數(shù)圈起來，寫在右邊最后一個方格里空白的位置。

　　5、依次將最后一行的編號與其他各行進(jìn)行對比，重復(fù)上一步，直至完成。

　　6、看畫圈的分?jǐn)?shù)列，若有高分，即12分及以上的數(shù)，則表明：該行左側(cè)的行為對整體效果排序不重要，或該行為是消極行為，應(yīng)作如下處理：

　　(1)將該行的排名反過來：1變成6，2變成5，3變成4等;

　　(2)將該行與最后一行重新進(jìn)行對比計算，方法同第4點(diǎn)。

　　這樣可以把差的供不應(yīng)求數(shù)降低到較低水平。

　　7、看畫圈的分?jǐn)?shù)列，把得了4分及以上的行為舍棄掉，剩余的行為是測評者認(rèn)為與整體排序效果密切相關(guān)的指標(biāo)，體現(xiàn)了測評者自己的主觀看法。

　　應(yīng)注意的是，內(nèi)省法的結(jié)果 的結(jié)果評估的測評者自己的觀念變化，而不是參與測評人員的變化，在實(shí)際操作中，應(yīng)在培訓(xùn)前后分別測評一次，根據(jù)測評結(jié)果的差異就可以知道受訓(xùn)者培訓(xùn)前后觀念的變化。

　　六、筆試法

　　筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。具體步驟如下：

　　1、確定培訓(xùn)目標(biāo)。

　　2、起草測試題目。測驗(yàn)題目的形式主要有回憶型題目和識別型題目。前者是學(xué)員憑記憶就可回答的問題，包括問答題和簡答題等形式;后者是要求學(xué)員從提示的答案選項中選出確答案的問題，包括判斷題和多項選擇題等形式。

　　3、選擇、排列測試題目。

　　4、為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明。

　　5、準(zhǔn)備記分卡。

　　6、進(jìn)行測驗(yàn)。

　　7、分析測驗(yàn)結(jié)果。

　　七、操作性測驗(yàn)

　　操作性測驗(yàn)是指通過對實(shí)際操作過程的觀察和評價來進(jìn)行評估測驗(yàn)的方法，它可應(yīng)用于整個培訓(xùn)過程，具有較高的表面效度;能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容;能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。當(dāng)培訓(xùn)由一些相互獨(dú)立的單元組成時，在培訓(xùn)前對學(xué)員進(jìn)行操作性測驗(yàn)，還可以有針對性地確定學(xué)員應(yīng)當(dāng)接受的培訓(xùn)項目。

　　在進(jìn)行操作性測驗(yàn)時，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：

　　1、在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計操作性測驗(yàn)，并起草評分方案。

　　2、對測驗(yàn)中要表演的動作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定。

　　3、對測驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　4、根據(jù)需要盡可能合測驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。

　　5、測驗(yàn)過程中，依次只能測一步。

　　6、讓測驗(yàn)、任務(wù)過程與最終產(chǎn)品掛鉤。

　　7、為學(xué)員編寫說明書，清楚指出在測驗(yàn)中他們應(yīng)完成的事項。

　　8、應(yīng)對教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測試。

　　八、行為觀察法

　　行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計并利用觀察工具對觀察對象進(jìn)行觀察對象進(jìn)行觀察評估的方法。它能夠向?qū)W員當(dāng)場反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展，考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力，測量和評價學(xué)員培訓(xùn)前后的行為變化。其基本步驟如下：

　　1、描述和解釋培訓(xùn)項目計劃開發(fā)的特定技能，也就是觀察的對象。

　　2、將上一步所說的技能分解為若干行為，對這些行為進(jìn)行分析和分類，并明確某一類行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。

　　3、練習(xí)上一步所說的行為分類。

　　4、被觀察者開始工作，觀察人員記錄其真實(shí)行為。

　　5、將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管。

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