>>>2019年社會(huì)工作者初級(jí)工作實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)匯總

第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

第六節(jié) 結(jié)案

　　二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法[了解]

　　(一)結(jié)案的類型

　　1.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案

　　2.因服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案

　　3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案(轉(zhuǎn)介或轉(zhuǎn)移)

　　4.社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

　　(二)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

　　肯定正面反映并適時(shí)的強(qiáng)化、以增強(qiáng)其信心

　　(三)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

　　否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁

　　(四)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

　　(1)與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備工作

　　(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案的時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備

　　(3)逐漸減少與服務(wù)的接觸

　　(4)為服務(wù)對(duì)象提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持

　　(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，互相鼓勵(lì)

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